Freelance : Technicien Support Niveau 2 (H/F)

Les missions du poste

Nous recherchons une, pour l'un de nos clients, un freelance (H/F) pour assurer le suivi du support niveau 2 et la gestion du RUN de la prestation.

Missions :

Support Niveau 2 :

• Gestion et suivi du backlog des incidents (Snow/Jira).
• Réponse aux sollicitations via chat et email.
• Support au déploiement des Traffic Controllers (TCs) basés sur Nginx.
• Interventions sur GCP : Wordpress as a Service, création de projets Datahub, etc.

RUN & Exploitation :

• Suivi des actions quotidiennes (pannes, remédiations, gestion des quotas, déplacements de VMs…).
• Contrôle de la qualité de la prestation et reporting.
• Participation aux cellules de crise en cas d’incidents majeurs.
• Gestion et suivi des certificats publics.

Stack technique & Environnement :

• Systèmes : Linux, OpenStack, GCP
• Outils & Techno : Nginx, Snow, Jira, Git
• Langages : Shell, Python
• Sécurité : Gestion des certificats HTTPS

Et vous :

• Vous possédez votre propre entreprise ou envisagez d'en créer une
• Sens du service & relation utilisateur : vous êtes à l’aise avec le support et les interactions avec les équipes.
• Rigueur & proactivité : vous assurez un suivi efficace des incidents et du RUN.
• Expérience en support technique N2, idéalement avec un background en Linux et GCP.