Postée il y a 5 jours
Ton challenge en tant que Consultant(e) Système et Réseau sera de répondre aux missions suivantes :
Le centre de service :
Objectif : Assurer le traitement des demandes N1, N2 & N3 des clients sous contrat de service / infogérance.
- Piloter et traiter la gestion des incidents et des demandes de service jusqu'à leur clôture et l'exécution des demandes après les avoir qualifiées auprès de l'utilisateur
- Escalader vers les autres services et fournisseurs (Tiers).
- Coordonner les organisations de support niveau 2-3 et les prestataires externes.
- S'assurer de la clôture de l'incident ou de la demande.
Missions complémentaires :
- La supervision/Monitoring : une surveillance proactive des systèmes : des remontées et rapports d'alertes, des rapports sur l'état de santé des systèmes, le diagnostic des alertes, la communication client.
- La réalisation et le suivi des tâches d'exploitation pour nos services managés : vérification du bon fonctionnement des sauvegardes, opérations et gestes techniques courants d'exploitation
- Suivre l'outillage du centre de services et le faire évoluer
- Rendre compte et documenter
- S'assurer et mettre en oeuvre d'une amélioration continue du service délivré
Nous proposons un poste évolutif permettant l'accompagnement des futurs ressources et croissances de l'équipe.