Notre client est un acteur énergétique historique réalisant un CA de 2,380 M€ et comptabilisant 680 collaborateurs. Il est actif sur la distribution, la fourniture et la production d'énergie renouvelable dans toute l'Europe.
Dans le cadre de son développement, il recherche un Chargé de clientèle BtoC pour un CDI pouvant débuter par un intérim. Le poste est basé à proximité de Toulon.
Vos missions :
Prendre en charge et traiter l'ensemble des demandes clients (téléphone, mail, courrier).
Réaliser l'enregistrement des données dans le CRM.
Gérer les réclamations, proposer des solutions et participer à leur mise en place.
Se mettre en relation avec les Gestionnaires de réseaux afin de procéder aux modifications nécessaires.
Prendre en charge les anomalies de gestion, contacter les clients et mener les actions correctives
Analyser les récurrences des réclamations/anomalies et proposer des solutions
Optimiser les contrats des clients (proposer des services additionnels/évolution de contrats)
Participer à l'évolution et au suivi des process et des outils de gestion de clients
Participer selon les besoins à des projets
Ce qu'il vous faut pour réussir :
Bac +2 souhaité.
Expérience réussie en tant que Gestionnaire back-office ou front-office.