Postée il y a 20 heures
Vous êtes prêt(e) à jouer un rôle clé dans la réussite de nos clients et à être leur partenaire dédié? Rejoignez une entreprise où l'innovation et le service client se rencontrent pour créer des solutions exceptionnelles.
Dans ce poste, vous aurez pour mission principale d'assurer une expérience client exceptionnelle. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, garantissant leur satisfaction tout au long de leur parcours avec nous. Vos responsabilités comprendront :
- Accompagner nos clients dans l'implémentation et l'utilisation de nos solutions, en s'assurant qu'ils tirent le meilleur parti de nos produits.
- Développer des relations solides basées sur la confiance et la transparence, en comprenant les besoins uniques de chaque client.
- Suivre activement les indicateurs de satisfaction client pour identifier rapidement toute zone nécessitant une amélioration.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, marketing, produit) pour assurer que la voix du client est entendue à chaque étape.
- Proposer des stratégies proactives pour prévenir les potentielles problématiques et optimiser l'utilisation des offres par vos clients.
- Animer des ateliers, formations et webinaires afin d'aider nos clients à maximiser leurs bénéfices.
- Contribuer au développement continu de ressources utiles telles que FAQ, guides d'utilisateur ou tutoriels.
Pour exceller dans ce rôle, voici les compétences clés recherchées chez notre futur(e) collaborateur(trice) :
- Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles
- Forte capacité d'adaptation à divers environnements professionnels
- Expérience de 3 ans en Onboarding des comptes clients professionnels
- Maitrise des outils CRM et bonnes compétences technologiques
- Esprit analytique permettant l'interprétation efficace des données orientées vers la performance
- Aptitude prouvée à résoudre efficacement les problèmes sous pression
- Autonomie combinée à un esprit d'équipe prononcé
Pour exceller dans ce rôle, voici les compétences clés recherchées chez notre futur(e) collaborateur(trice) :
- Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles
- Forte capacité d'adaptation à divers environnements professionnels
- Expérience de 3 ans en Onboarding des comptes clients professionnels
- Maitrise des outils CRM et bonnes compétences technologiques
- Esprit analytique permettant l'interprétation efficace des données orientées vers la performance
- Aptitude prouvée à résoudre efficacement les problèmes sous pression
- Autonomie combinée à un esprit d'équipe prononcé