Responsable service client F/H

Les missions du poste

En tant que Responsable service client, vous rejoignez une équipe déjà en place pour gérer un portefeuille et garantir la bonne réalisation des opérations de nos clients, tout en entretenant un bon relationnel avec vos interlocuteurs.

Vos responsabilités s'articulent autour des missions suivantes :

Gestion opérationnelle

• Transmettre les informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation de nos clients, auprès des opérationnels impliqués pour sa production ;
• Garantir le respect des méthodes et process de travail ainsi que des modalités de reporting de votre équipe ;
• Centraliser les analyses opérationnelles avant de les transmettre aux responsables nationaux concernés.

Reporting & analyse

• Assurer la mise en place d’outils d’optimisation de reporting, formation, briefing, administratifs et leurs suivis ;
• Participer et/ou assurer le respect du taux de marge prévu par client, du service, en optimisant les dépenses, les moyens techniques et humains, en respectant l’enveloppe budgétaire ;
• Suivre les paramètres de qualité, taux de services, recommandations en fin de campagne, en collaboration avec le responsable Qualité et Process.

Management

• Recruter, former et manager votre équipe sédentaire ;
• Assurer une proximité par la mise en place de réunions d’informations, qualitatives et régulières, et garantir une totale transparence avec vos équipes commerciales ;
• Faire monter en compétences vos équipes ;
• Animer les équipes grâce à son leadership ;
• Établir l’interface avec l’ensemble des services support et services experts.

Vous aimez être au cœur des opérations et l’aspect opérationnel ne vous fait pas peur ! Vous êtes un(e) meneur d‘Hommes et vous avez une expérience significative en tant que manager. On dit de vous que vous êtes force d’idées, organisée(e) et rigoureux(se). Vous êtes très communicant(e), votre aisance relationnelle, votre capacité d’adaptation ainsi que votre curiosité sont vos maîtres mots. Votre connaissance de la prestation de service est un réel atout.

Un œil de lynx oui ! Mais avec un esprit d’analyse et de synthèse.

Votre futur employeur

Service Innovation Group France est un prestataire de service dans le domaine commercial qui compte des marques prestigieuses dans des réseaux de distribution variés.

Parce que l'humain est donc au cœur de nos préoccupations, nous mettons tout en œuvre pour motiver nos collaborateurs et leur donner l'opportunité et les moyens de construire une vie professionnelle réussie.

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Entreprise inclusive, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes.

S.I.G est une entreprise handi-accueillante.

#talent