Postée il y a 12 heures
Tu apportes toutes les réponses aux questions de nos clients !
- Tu gères le chat (Intercom) et les demandes dédiés au Service :
Qualifier les problèmes (incidents, mauvaise utilisation du produit, mauvaise compréhension client, etc.),
Lancer des actions de support (diagnostic, identification, formulation, suivi de la résolution),
Confirmer le suivi et les retours aux utilisateurs.
- Tu garanties la mise à jour des supports de formation (FAQ, etc.).
- Tu participes à l'amélioration des moyens de communication en recensant et en analysant les besoins des clients.
- Tu communiques les opportunités commerciales auprès des commerciaux ou CSM, selon le besoin.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Réaliser un diagnostic technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes),Analyser les besoins techniques des clients,Assurer la formation technique des utilisateurs,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Gérer les retours des clients pour améliorer les services,Maintenir une communication claire et efficace avec les clients,Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client,Mener des enquêtes de satisfaction client,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste,Utiliser des logiciels spécifiques
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Portails Internet
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Réaliser un diagnostic technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes),Analyser les besoins techniques des clients,Assurer la formation technique des utilisateurs,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Gérer les retours des clients pour améliorer les services,Maintenir une communication claire et efficace avec les clients,Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client,Mener des enquêtes de satisfaction client,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste,Utiliser des logiciels spécifiques
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Portails Internet
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.