Postée il y a 10 heures
Accueil du public :
-Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de la MFS
Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire.
-Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne.
Animation du réseau France Services :
-Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de la MFS.
-Contribuer au réseau national des MFS.
L'agent France Services assurera son activité à l'Espace de Vie Sociale situé 7 rue de la Liberté à Notre-Dame de Bondeville.
Rythme de travail : 8h00-12h00 et 13h30-16h30.
Capacité d’accueil :
-Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, capacité d’adaptation,
-Savoir accueillir, mettre à l’aise,
-Savoir reformuler une demande,
-Savoir réagir face aux situations difficiles,
-Savoir recueillir une information administrative précise,
-Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations,
-Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche.
Capacité administrative :
-Savoir analyser les formulaires de télé-procédures,
-Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers,
-Savoir gérer les plannings et s’organiser,
-Maîtriser les outils bureautiques de base.
Savoir-être :
-Rigueur, autonomie,
-Sens du service public,
-Compte tenu des dossiers traités, il est exigé une grande discrétion.
Placé sous la responsabilité de la direction du CCAS et du responsable de l’Espace de Vie Sociale, l’agent sera en contact avec le personnel du service. Contacts ponctuels avec les services de la collectivité selon les besoins. Contact avec le public et avec les partenaires extérieurs.
La Maison France Services a pour finalité d’offrir aux usagers un lieu d’accueil et d’accompagnement, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer des démarches multiples. Elle permet au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, relais des administrations et services au public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale et de l’emploi. L’agent France Services assure le bon fonctionnement de la structure.