Postée il y a 2 jours
Vous serez manager producteur avec comme mission principale d'animer une équipe de 12 ressources (7 au STC CS, 1 Cockpit Hébergement HO, 2 MCO Curpla et 2 Support Process & Incidents Fibre) en charge d’assurer le traitement des incidents sur les services des clients sensibles de SFR. Vous serez responsable des performances collectives et individuelles de vos équipes.
Vous serez notamment en charge de :
- Collaborer avec les interfaces clients SFR (Technical Account Manager et Responsable Opérationnel de Compte) et des interlocuteurs clients finaux.
- Assurer la gestion des prévenances des travaux programmés qui impactent les clients sensibles.
- Produire les analyses des incidents S-1
- Produire les rapports hebdomadaires, mensuels et annuels.
- Animer les réunions de présentation de ces rapports pour SFR et pour les clients de SFR.
Vous serez amené(e) à vous déplacer ponctuellement chez les clients.
De formation Bac +2/3 ou BAC +5 télécom et réseau, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.
Vous avez minimum 5 ans d'expérience en ticketing, de la résolution d'incidents et du pilotage de mainteneur?
Vous possédez une connaissance de l’environnement SFR?
IMPERATIF: 2 années minimum de management crédible d'équipe.
QUALITES REQUISES
- Goût pour l'action et le travail d'équipe
- Envie de manager une équipe
- Rigueur, autonomie, respect des process,
- Sens de priorisation et organisation,
- Esprit d’analyse, résolution de problème,
- Bonne communication orale et écrite,
- Bon relationnel client.
Contexte
Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?
De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 127 millions d’euros et recruté prés de 180 salariés en 2024.
Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe ALTICE, nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer et la vôtre avec nous aussi.
Alors ne laissez plus vos ambitions de côté car il y aura forcément un poste qui vous attend chez nous !
Nous rejoindre, c’est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la proximité, l’engagement et l’écoute, l’assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d’un des plus grands opérateurs Français.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable de production STC Clients Sensibles H/F pour rejoindre notre équipe à Bron.