Postée il y a 23 heures
Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, agence d'emploi réservée aux bénéficiaires d'une reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé
Au sein d'une entreprise cliente de l'agence, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente auprès des services commerciaux internes à la société (points de vente, SAV centralisé) :
Gestion managériale des équipes techniques de SAV :
- Encadrer les équipes de techniciens SAV et administratifs et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions
- Fédérer et mobiliser vos équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client
- Etre garant du développement et de l'évaluation des compétences de votre équipe
- Mettre à jour et s'assurer de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service
- Contribuer à la bonne ambiance de travail et aux bonnes relations avec les autres services du Groupe.
Gestion de l'activité :
- Etre partie prenante des activités opérationnelles de réparation des machines.
- Maintenir l'approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client tout en informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits
- S'assurer du suivi des retours garanties-fournisseurs
- S'assurer que le process et la gestion des actions relatives aux activités hors et sous garanties soient respectés
- Etre garant du bon traitement des réclamations clients et de la résolution des litiges
- S'assurer que chacun dispose des EPI nécessaires à la sécurité et que toutes les règles d'hygiène et de sécurité soient bien appliquées.
Suivi de la Performance et Amélioration continue :
- En fonction du budget annuel de l'activité SAV, définir les besoins humains et matériels nécessaires à la réalisation de l'activité
- Collecter les données, élaborer et actualiser les tableaux de bord et les indicateurs (chiffre d'affaires, marge, productivité et délais)
- Mesurer la satisfaction des clients post-service après-vente dans une logique de fidélisation
- Etre garant de la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV, en coordination avec la Direction.
Mission en temps plein évolutive en CDI.
Offre dédiée aux travailleurs en situation de handicap (RQTH).
Formation Bac+2 à 3 (BTS, DUT) exigée.
Expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire exigée.
Connaissances en techniques motoculture, process de maintenance, réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité, distribution (gestion de points de vente, gestion de la relation client, approvisionnement et gestion des stocks…), juridiques en matière de droit commercial et/ou droit des contrats.
Bonne maîtrise de la bureautique (Pack Office - Google Workspace).
Autonome, rigoureux, méthodique.
Être force de proposition et avoir le sens des responsabilités.
Excellent relationnel et aptitudes au travail collaboratif.
Réactif, à l'écoute, aptitudes commerciales, compétences organisationnelles, rédactionnelles et de communication.
Capacité à gérer les priorités.
Permis B exigé.
RQTH exigée.
Accès aux aides du Fastt (mobilité, garde d'enfants…).
Accompagnement personnalisé.
Formation Bac+2 à 3 (BTS, DUT) exigée.
Expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire exigée.
Connaissances en techniques motoculture, process de maintenance, réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité, distribution (gestion de points de vente, gestion de la relation client, approvisionnement et gestion des stocks…), juridiques en matière de droit commercial et/ou droit des contrats.
Bonne maîtrise de la bureautique (Pack Office - Google Workspace).
Autonome, rigoureux, méthodique.
Être force de proposition et avoir le sens des responsabilités.
Excellent relationnel et aptitudes au travail collaboratif.
Réactif, à l'écoute, aptitudes commerciales, compétences organisationnelles, rédactionnelles et de communication.
Capacité à gérer les priorités.
Permis B exigé.
RQTH exigée.