XAIT SAS
Postée il y a 4 heures
Depuis plus de 10 ans, 100% orientés clients, nous créons les innovations de demain dans un environnement d'entreprise dynamique et très convivial. Vous aspirez à partager de telles valeurs et vous en avez dans la boîte ? Rejoignez-nous !
Rattaché(e) à la Directrice Conseil et au contact de nos Clients, vous intégrerez notre équipe en France composée de 28 collaborateurs.
En tant que Customer Angel vos missions principales seront d'aider et d'accompagner les utilisateurs de nos logiciels dans leur quotidien ainsi que de soutenir les Chefs de Projets dans la mise en œuvre des projets.
Votre rôle :
- Réceptionner les demandes d'assistance des utilisateurs, analyser les problèmes et les erreurs, documenter les incidents, résoudre des problèmes complexes et mettre à jour la documentation.
- Auprès des Chefs de Projet : mettre en place des masters, des mises en page graphiques et intégrer le contenu dans les sites des clients.
Vos missions :
SUPPORT
- Support aux utilisateurs côté client et côté Xait, suivi et traitement des tickets dans l'outil de ticketing : réponse aux questions des utilisateurs en français et en anglais, analyse et identification des problèmes, résolution des incidents/dysfonctionnements dans les délais.
- Suivre les dossiers des utilisateurs depuis l'initiation de l'incident jusqu'à sa résolution et sa clôture,
- Escalader les incidents non résolus aux équipes techniques et/ou aux référents,
- Identifier les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue,
- Identifier et proposer des axes d'amélioration afin d'optimiser les processus et le traitement des demandes des utilisateurs,
- Participer au processus de documentation et aux articles du HelpCenter,
- Participer aux tests à la suite des mises à jour des logiciels.
PRODUCTION
- Respecter le briefing des chefs de projet pour les travaux de production planifiés, tels que :
o Participer à la configuration des instances du client,
o Intégration et mise en place du contenu sur les instances,
o Mise en place des maquettes graphiques du client,
o Gestion des comptes sur les instances,
o Formation des clients.
Profil :
- Vous avez une expérience confirmée d'au moins 3 ans dans le support applicatif logiciel.
- Vous avez utilisé un outil de ticketing (Zendesk, GLPI,Service NOW, .), la maîtrise de Zendesk serait un peu plus.
- Votre sens du service, votre pédagogie et votre rigueur vous permettent de garantir la satisfaction client.
- Vous aimez travailler en équipe et mettre votre esprit d'entraide au service des projets collectifs.
- Vous avez un excellent sens de la communication, vous échangez avec aisance aussi bien avec vos collègues qu'avec les clients, favorisant ainsi une collaboration efficace et harmonieuse.
- Vous savez gérer vos priorités pour traiter les demandes dans les délais attendus.
- Vous veillez au respect des processus établis pour assurer une gestion des demandes fluide et conforme à nos standards de qualité.
- Vous êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral en français et en anglais.
- Vous maîtrisez le pack Office Microsoft.
Type d'emploi : CDI.
Expérience professionnelle : minimum 3 ans.
Lieu : EUPTOUYOU, 4, rue Edith Piaf, 44800 Saint Herblain, accessible aussi facilement en voiture (nombreux stationnements) qu'en transports publics (Chronobus).
Rémunération : selon expérience.
Organisation : Télétravail partiel.
Avantages : Titres restaurant digitalisés, prime de vacances, mutuelle.
Date de prise de poste envisagée : Juin
Services à disposition dans nos locaux :
- Cours de sport offerts (yoga, cross training), salle de sport.
- Divers services (conciergerie, pressing, coiffeur..).
Experience: 36 Mois
Compétences: Outil de ticketing
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d offres, nous accompagnons nos clients Grands Groupes français et internationaux au travers d interventions de consulting et d un outil digital très innovant.
Experience: 36 Mois
Compétences: Outil de ticketing
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d offres, nous accompagnons nos clients Grands Groupes français et internationaux au travers d interventions de consulting et d un outil digital très innovant.