Chef d’équipe service desk F/H

Les missions du poste

En tant que Chef d’équipe service desk, vous aurez pour missions :

• de superviser et coordonner les équipes locales et internationales en charge du support utilisateur.
• de coordonner et suivre les activités du support externalisé (sur site et offshore).
• d’assurer un support particulier aux VIP.
• de communiquer et présenter des objectifs clairs et concis à tous les niveaux de l'organisation tout en identifiant et en partageant les risques et les opportunités.
• de fixer et mettre en place les bonnes pratiques en respectant les normes ITIL puis veiller à leur respect pour l’ensemble du processus d’assistance technique.
• de définir les process et s’assurer de leur communication auprès des utilisateurs (documentations, , informations sur des événements…).
• de suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du support local et international.
• d’analyser ces indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration.
• d’analyser les problèmes récurrents pour améliorer les processus.

Vous serez garant de la configuration, l'installation, la mise à niveau et des tests des stations de travail, des imprimantes et des appareils mobiles pour garantir des performances optimales dans le cadre du “Onboarding process”.

Vous serez l'interlocuteur en cas d'escalade d’incidents critiques et intervenir pour aider l'équipe si nécessaire. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes techniques complexes, tout en veillant à ce que les processus et les politiques soient respectés.

Vous serez localisé à Bordeaux

De formation supérieure, vous avez 5 ans d’expérience minimum sur ce type de poste et maîtrisez l’environnement Microsoft 365 ou Google ou équivalent.

La certification ITIL ou équivalent est souhaitée.

Vous maîtrisez l’anglais.

TMC est une société internationale de conseil en hautes technologies présente dans 14 pays et comptant 3000 collaborateurs. Nous apportons une expertise technique à nos clients pour les accompagner dans la réalisation de leurs projets et de leurs défis depuis plus de 20 ans.

Chez TMC, nous croyons que ce sont les personnes qui sont les moteurs de l'innovation. C'est pourquoi nous offrons les meilleures conditions possibles pour le développement de chacun de nos collaborateurs. Vous trouverez chez TMC un environnement de travail stimulant dans lequel vous prendrez en main votre propre carrière.

Ce que nous vous proposons :

• Un modèle basé sur la transparence : chacun connaît les bénéfices générés par son projet.
   
• Un "profit sharing" : une participation individuelle mensuelle aux bénéfices.
   
• Un budget formation de 2 000 € par an: formation technique et coaching personnalisé.
   
• Une organisation en équipes métier : des référents pour stimuler l'échange, le partage de compétences et renforcer la cohésion.
   
• Un CDI : vous bénéficierez d'un emploi stable tout en ayant la possibilité d'explorer différents projets et/ou secteurs d'activités.
   
• Un LAB' ENTREPRENEURIAL : en parallèle de votre projet client, vous aurez l'opportunité de donner vie ou de prendre part à une innovation grâce à notre incubateur de start-up.

Nous travaillons dans des domaines passionnants tels que l'aéronautique, l'automobile, le ferroviaire, l'énergie, la finance et la santé.