Consort Group
Postée il y a 24 heures
Situé à deux pas de la place de la république et de son magnifique palais des beaux-arts, l'agence Consort Nord vit en plein de centre Lille. Nous accompagnons plus de 170 collaborateurs, chez près de 30 clients, que ce soit en assistance technique ou en engagement de résultats ! Enfin, nous sommes reconnus centre de formation ITIL®, DEVOPS & ISTQB.
Consortis Nord, spécialisé dans le domaine Infrastructures existant depuis 2007, recherche pour l'un de ses clients un(e) technicien(ne) support.
En tant que Technicien(ne) Support, vous serez responsable du traitement quotidien des demandes et des incidents sur votre périmètre.
Voici une liste de tâches inhérentes au rôle de technicien(ne) support :
- Qualifier et prioriser les incidents et les demandes.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents et les demandes.
- Être le point d'entrée des sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing)
- Escalader les incidents / demandes que vous ne pouvez pas résoudre en autonomie, avec le bon niveau d'information, au bon groupe.
- Assurer la documentation des procédures de support.
Les technologies :
En fonction de la mission :
- Bureautique : Pack Office 365, avec une attention particulière sur les applications Onedrive et Outlook.
- Base de données : Une pratique du MySQL est très souvent demandée pour travailler chez nos clients.
- Système d'exploitation : Windows 10, Windows 11, distribution linux.
- Prise en main à distance : Teamviewer, Anydesk []
- Outil de ticketing : Easyvista, Servicenow []
- Application métier : Des connaissances sur des applications retails ou finance sont appréciés.
- Surveillance et gestion des performance : Nagios, Zabbix, PRTG, Dynatrace sont appréciés.
Ce poste est pour toi si :
- Tu justifies d'une première expérience en tant que technicien(ne) support, d'au moins une année.
- Tu es à l'aise avec MySQL.
- Tu as de bonne bases en anglais.
- Idéalement, tu as une formation type Bac +2 technicien(ne) système réseau.
- Tu as envie d'évoluer sur du N2 / N3 applicatif, et l'idée d'être responsable applicatif d'ici quelques années te parle.
- Tu attends de ton entreprise qu'elle t'accompagne pour construire un plan de carrière, avec des objectifs SMART, et pas juste un entretien de suivi par an.
Ce poste n'est pas pour toi si :
- Tu recherches un poste en alternance.
- Tu n'as pas encore d'expérience significative en service desk, en support.
- Tu aimes la coriandre (Quoique, postule quand même, personne n'est parfait)
Ce poste est pour toi si :
- Tu justifies d'une première expérience en tant que technicien(ne) support, d'au moins une année.
- Tu es à l'aise avec MySQL.
- Tu as de bonne bases en anglais.
- Idéalement, tu as une formation type Bac +2 technicien(ne) système réseau.
- Tu as envie d'évoluer sur du N2 / N3 applicatif, et l'idée d'être responsable applicatif d'ici quelques années te parle.
- Tu attends de ton entreprise qu'elle t'accompagne pour construire un plan de carrière, avec des objectifs SMART, et pas juste un entretien de suivi par an.
Ce poste n'est pas pour toi si :
- Tu recherches un poste en alternance.
- Tu n'as pas encore d'expérience significative en service desk, en support.
- Tu aimes la coriandre (Quoique, postule quand même, personne n'est parfait)