Postée il y a 15 jours
Bonjour,
Nous recherchons pour notre client grand compte un Consultant en pilotage des processus de gestion des demandes IT utilisateurs.
Nous étudions prioritairement les candidatures adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes :
Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous
CV à jour au format Word
Disponibilité
Tarif journalier
Merci d?indiquer la référence MDE/SUP/4676 dans l?objet de votre mail
Pilotage des processus de demandes de service IT utilisateurs pour un client audiovisuel :
Analyse, priorisation, proposition de solutions et arbitrage des demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies par le client, et réalisation de demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance.
Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs.
Principales prestations / Livrables attendus :
Analyse, arbitrage et priorisation des demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d?optimiser le service rendu
Réalisation de synthèses d?analyses des cas complexes pour le pilotage du client
Rédaction des communications spécifiques destinées aux utilisateurs
Audit du traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réalisation des rapports d?audit
Rédaction de documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)
Réalisation de rapports d?activité et d?inventaire
Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes
Faire évoluer le paramétrage de l?outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expressions de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support)
Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs
Profil candidat:
Expertises requises :
Connaissance de l?environnement postes de travail Windows 10 et Windows 11
Connaissance des outils Microsoft 365
Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs)
Maîtrise du fonctionnement d?une infogérance support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de proximité + Administrations)
Maîtrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents
Maîtrise de la communication en entreprise et sens du service
Autonomie
Capacité à escalader les difficultés
Capacité à identifier les priorités
Capacité d?analyse et de synthèse
Expertises souhaitables :
Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques
Connaissance des concepts de téléinventaire et de télédistribution
Connaissance de l?Active Directory
Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft
Connaissance des outils de gestion de parc
Connaissance des principes et processus ITIL