Postée il y a 24 heures
Quimper Bretagne Occidentale recrute, pour sa direction de la proximité et de la tranquillité publique, au sein du service moyens généraux, un agent préposé/une agente préposée courrier standard téléphonique pour un contrat à durée déterminée de trois mois, à compter du 1er avril 2025.
A ce titre, vous assurez les missions relatives à l’accueil téléphonique central des usagers, à la gestion de la circulation interne et externe du courrier et de l’information.
Activités principales
Accueil téléphonique : Assurer et garantir la qualité d’accueil téléphonique des usagers
• Réceptionner les appels au niveau 1 (standard), renseigner les usagers ou effectuer les transferts au niveau 2 (accueil des directions), selon la nature des informations demandées
• Réceptionner ou rechercher, en temps réel, les informations nécessaires à un accueil de qualité
• Assurer l’accueil téléphonique en situation de crise (service prioritaire)
• Connaitre et appliquer les procédures de traitement des appels d’urgence
Gestion du courrier : Optimiser le suivi du courrier
• Ouvrir, trier, affranchir, distribuer le courrier
• Enregistrer la réception et le départ des courriers recommandés
• Assurer les navettes nécessaires au bon fonctionnement des services de la collectivité : services internes
• Gestion des messageries « contact » de la collectivité : transfert ou enregistrement des selon les types de courriels reçus
• Numériser et enregistrer les courriers et courriels entrants sur la GED courriers
• Utilisation d’une machine à affranchir :
-Affranchir le courrier sortant
-Gérer le stock de fournitures de la machine à affranchir
-Contacter le SAV en cas de panne
Participer à toutes les autres activités du service selon les besoins et en particulier :
• Assurer la formation des nouveaux agents
• Assurer le dépannage de la distribution des fournitures administratives en cas d’absence prolongée de l’agent en charge
Profil recherché
Connaissant l'organisation des collectivités, vous maîtrisez les techniques d'accueil. Vous savez informer, personnaliser l'accueil des usagers mais aussi reformuler la demande et diriger vers le bon interlocuteur. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et notamment word et excel. Vous avez le goût du travail en équipe, êtes méthodique et organisé(e) et toujours à la recherche de la qualité du service rendu aux usagers. Vous êtes également garant(e) de la bonne gestion du courrier, au départ ou à l'arrivée de celui-ci.
Conditions particulières
Port de charges
Permis B exigé : conduite régulière de VL
Horaires du lundi au vendredi entre 8h15 et 17h30 selon plannings
Rémunération et avantages
Rémunération composée d’un traitement indiciaire mensuel et d’une prime mensuelle liée au poste occupé. Complément indemnitaire annuel selon actions spécifiques exercées.
Pour les titulaires de la fonction publique : NBI de xx points liée à xx. Ou poste n’ouvrant pas droit à la NBI.
Equilibre vie professionnelle/vie personnelle facilité :
- Horaires de travail variables selon l’organisation de service
- Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
- 25 jours de congés annuels, 2 jours de fractionnement, jusqu’à 25 RTT (base temps complet)
- Supplément de rémunération selon la composition familiale
Accompagnement et développement de vos compétences :
- Matinée d’accueil des nouveaux arrivants
- Large offre de formation
- Parcours managérial
- Accompagnement dans vos projets d'évolution professionnelle tout au long de la carrière grâce à une conseillère en évolution professionnelle dédiée
- En projet de mobilité, une interface personnelle pour candidater en interne
Avantages :
- Flotte de véhicules de service et de vélos électriques
- Compte épargne temps (titulaire ou contractuel de + 1 an)
- Adhésion volontaire à la mutuelle et prévoyance avec participation employeur
- Adhésion au comité des œuvres sociales
- Restaurant administratif avec participation employeur
- Prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transport collectif
Modalité de candidature
Merci d’adresser votre candidature à Madame la Présidente – Hôtel de ville et d’agglomération, 44 place Saint-Corentin, 29000 Quimper
Qui sommes-nous ?
La communauté d'agglomération de Quimper Bretagne Occidentale regroupe le pôle urbain de Quimper et treize communes de sa première couronne périurbaine, comptabilisant ainsi 100 000 habitants.
Véritable bassin de vie, Quimper Bretagne Occidentale offre, à tous, la possibilité de s’épanouir grâce au dynamisme de ses réseaux professionnels, associatifs, culturels et sportifs. Le territoire offre un cadre de vie propice à l’activité professionnelle, avec un maillage d’acteurs et de réseaux professionnels actifs.
Ce vaste territoire situé au cœur de la Cornouaille et de ses paysages maritimes du bout du monde, se distingue par son dynamisme et son esprit d'initiative.
Les compétences de la communauté d’agglomération de Quimper Bretagne Occidentale, son centre intercommunal d’action sociale, de la ville de Quimper et de son centre communal d’action sociale, couvrent des domaines très variés, du développement économique, à l’habitat, la politique de la ville, le traitement des déchets, l’eau et l’assainissement, la petite enfance ou encore l’action sociale, le sport, la culture, l’éducation, le grand âge…
Quimper Bretagne Occidentale et la ville de Quimper, ce sont aussi des établissements emblématiques : Hôtel de ville et d’agglomération, nouveau bâtiment économe en énergie dans le quartier de la Providence, conservatoire de musique et de théâtre à rayonnement départemental, musée des beaux-arts, trois piscines, théâtre Max-Jacob, médiathèques…
Rejoignez-nous !
Vous avez à cœur d’œuvrer pour le service public, vous souhaitez vous mobiliser sur un nouveau projet ou vous réorienter ? Vous êtes à la recherche d’un premier emploi ou vous envisagez de passer un concours ?
Rejoindre QBO c’est l’opportunité d’exercer tous les métiers de la fonction publique territoriale : 150 métiers au service des usagers et du service public dans les filières administrative, technique, culturelle, sportive, sociale, médico-sociale ou d’animation.
Vous êtes titulaire de la fonction publique ?
Nos postes sont ouverts aux candidatures des agents titulaires par voie de mutation, aux lauréats du concours correspondant aux grades du poste ainsi qu'aux agents titulaires des cadres d'emplois équivalents par voie de détachement.
Vous n'êtes pas fonctionnaire et n'avez pas de concours de la fonction publique ?
Vous candidatez pour nos postes sur la base d'un CDD de 1 à 3 ans renouvelable en tant que non titulaire de la fonction publique (les candidatures de fonctionnaires restant prioritaires).
Vous êtes bénéficiaire d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ?
Nos collectivités sont conventionnées par le Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique. Conformément au principe d’égalité d’accès à l’emploi public, les candidats bénéficiant d’une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent, à titre dérogatoire, accéder à cet emploi et devenir fonctionnaire territorial sans concours après 1 an de contrat.