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CAF DES LANDES
Nous sommes un des piliers de la cohésion sociale et territoriale
Nos 240 salariés, implantés à Mont-de-Marsan et Dax, œuvrent chaque jour au service des allocataires et des partenaires du département.
Notre mission de solidarité profite directement au territoire et à ses habitants : elle donne sens et engagement à nos métiers.
Chaque année, nous versons 394 millions de prestations sociales et familiales à 40% de la population landaise. En complément, nous consacrons 24 millions à l'accompagnement de familles fragilisées, de collectivités locales et d'associations pour développer des services utiles à tous les âges de la vie.
Forts de la confiance de notre réseau, nous sommes également au service d'autres Caf dans le cadre d'activités mutualisées/jumelées.
Découvrez qui nous recherchons
Jeunes diplômés ou salariés expérimentés, nous recherchons des collaborateurs engagés et responsables, en lien avec nos diverses activités : l'accueil, la production, l'accompagnement social, la maîtrise des risques, le développement territorial et l'ingénierie sociale, etc.
Dans le cadre de notre projet d'entreprise « Ambitions 40 », nous attendons des candidats en accord avec notre vision managériale :
- Sincérité, exigence, bienveillance
- Confiance, empathie, force de l'équipe
- Bien-être et qualité au travail
- Pouvoir d'agir, autonomie et responsabilisation
- Innovation et droit à l'erreur
Embarquez avec nous dans cette expérience
C'est dans ce contexte que la CAF des Landes recherche des Conseillers de Service à l'Usager au sein de notre Plateforme téléphonique.
Vous exercez une mission de service public.
Il s'agit de renseigner les allocataires, par téléphone ou en accueil « physique », en assurant une qualité de service conforme à la règlementation.
Votre rôle est de conseiller, orienter les allocataires dans leur démarche et les aider à trouver une réponse claire et efficace. Vous avez également l'empathie nécessaire pour détecter les situations de fragilités et faire le relais auprès des services compétents.
Une formation aux outils et à la législation d'environ 3 semaines est prévue à la prise de poste.
Et venez grandir avec nous !
Nous nous engageons à une symétrie de nos attentions en accompagnant nos collaborateurs, avec la même intensité que nous le faisons pour nos usagers.
Des à-côtés qui comptent : des horaires variables, un accord mobilité durable, des tickets-restaurant avec participation financière de l'employeur, une mutuelle d'entreprise, un CSE proposant diverses activités sociales et culturelles.
#GrandirAvecVous #ambitions40
Description du poste
- Renseigner les allocataires
- Gérer la relation de premier niveau par des actions de conseil et d'information d'ordre général (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre la plus adaptée.
- Proposer une réponse adéquate à la demande de l'allocataire : prise de rdv téléphonique ou physique, orientation des demandes complexes vers les experts…
- Traiter et gérer la relation courriel de l'organisme.
- Effectuer des mises à jour simples de dossiers et l'envoi de documents.
- Assurer la promotion des services en ligne (Caf.fr).
- Participer à des campagnes d'appels sortants pour éviter les ruptures de droits
Profil recherché
Vos compétences
Les compétences et qualités requises :
- Maîtrise des outils informatiques et notamment d'Internet.
- Connaissance des NTIC et du caf.fr
- Capacité à cibler rapidement la demande et à y répondre de manière synthétique.
- Capacité à acquérir la législation de la branche famille de la sécurité sociale
- Connaissance des techniques d'accueil (physiques / téléphoniques) ou capacité à l'acquérir.
Le profil recherché :
- Aisance relationnelle, capacités d'adaptation aux interlocuteurs, d'écoute et de reformulation
- Bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire)
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité de service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
- Capacité à évoluer sur des activités en lien avec le métier de conseiller de service à l'usager (pré accueil, téléphone, mails, traitement simple de dossiers...)
- Aptitude à gérer des relations (physiques / téléphoniques) difficiles ou sensibles : prévention de l'incivilité, gestion du stress
Votre formation
- Bac
- Une expérience significative ou comparable en relation client est un plus
Informations complémentaires
- Date de début du contrat : 17 mars 2025
- Durée du CDD : 3 mois
- Temps de travail : temps plein 35 h, en formule « 36 heures par semaine »
- Poste de niveau 3 de la Convention collective des Organismes sociaux et avantages
- Rémunération : 1 808 euros brut mensuel sur 14 mois, mutuelle, tickets restaurant, intéressement
- Lieu de travail : Mont-de-Marsan
En savoir plus en vidéo
Contact
Modalités de candidatures :
Les candidats doivent envoyer une lettre de motivation (format libre) et un CV
OBLIGATOIREMENT sur le site LA SECU RECRUTE
Indiquer dans l'objet : « Candidature CDD CSU PFS décembre»
Date limite de réception des candidatures : vendredi 28 février 2025
Date prévisionnelle d'entretien : mardi 4 mars 2025
Le processus de recrutement prévoit :
- un entretien individuel avec un jury composé de deux personnes
- Un test écrit
Contact métier : Séverine DULUC 05.58.06.78.82
Contact RH : Sandrine BLANCON 05.58.06.78.15
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages