Animateur Caisse H/F

Les missions du poste

En tant que Animateur Caisse, vous serez en charge de la gestion des plannings, du suivi des paiements et de l'accompagnement de votre équipe pour garantir un service fluide et efficace.
Gestion de l'équipe en caisse

• Superviser et animer l'équipe de caissiers(ères) pour garantir un passage fluide et efficace des clients.

• Organiser les plannings et la répartition des postes en fonction de l'affluence et des besoins du magasin.

• Accompagner et former les équipes aux bonnes pratiques de relation client et aux procédures de caisse.
Gestion des opérations en caisse

• Veiller au bon déroulement des transactions et à l'application des modes de paiement (espèces, CB, paiements en plusieurs fois, chèques, titres restaurant).

• Assurer le suivi et le contrôle des fonds de caisse et des écarts éventuels.

• Gérer les litiges clients, les erreurs de caisse et les demandes de remboursement.

• Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité des transactions et de lutte contre la fraude.
Relation client et satisfaction

• Garantir un accueil de qualité et une expérience fluide en caisse.

• Assister les clients en cas de problème de paiement, d'échange ou de remboursement.

• Assurer la bonne mise en place des opérations commerciales et promotions en caisse.

Coordination avec la direction et les autres services

• Assurer un reporting régulier sur l'activité des caisses (temps d'attente, incidents, flux clients).

• Travailler en lien avec le service comptabilité pour assurer la fiabilité des transactions.

• Être le relais entre les équipes de caisse et la direction du magasin pour optimiser l'organisation du service.


Profil :
Vous disposez d'un Bac +2 minimum en commerce, gestion ou relation client.
Vous avez une expérience en gestion de caisse, encadrement d'équipe ou service client.
Vous avez des compétences en organisation, gestion des conflits et communication.
Vous avez un bon sens du relationnel et capacité à gérer la pression lors des périodes d'affluence.
Vous avez une maîtrise des outils informatiques et des logiciels de caisse.


Savoir-faire demandés :

• Utiliser une caisse
• Appliquer les politiques d'une entreprise
• Préserver la propreté du magasin
• Traiter des remboursements
• Traiter les paiements
Savoir-être demandés :

• Ecoute
• Efficace
• Esprit d'équipe
• Réactif
• Travailleur