Postée il y a 24 heures
BIENVENUE CHEZ TRUSTTEAM :
Trustteam, c'est plus de 550 collaborateurs répartis dans 5 pays (France, Belgique, Luxembourg, Roumanie et Pays-Bas), engagés à fournir des solutions sur mesure et un accompagnement de proximité, tant pour nos clients que pour nos équipes.
Nos experts interviennent dans six domaines clés : Cloud & Connectivity, Communication & Collaboration, Infrastructure & Network, Software, Security et Support & Services.
Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur Support Logiciel (H/F) pour rejoindre notre équipe à Courtrai. Le département logiciel occupe une place stratégique chez Trustteam, notamment avec le développement et l'optimisation de Pulse, une solution innovante conçue en interne pour les services de santé et de protection au travail. Notre objectif : offrir à nos clients des outils toujours plus performants et adaptés à leurs besoins.
Quel est le rôle d'un Ingénieur Support ?
- Vous assistez nos clients dans la gestion des incidents et des modifications mineures concernant le logiciel Pulse.
- Vous prenez en charge le suivi des demandes ou problèmes et les escaladez aux développeurs si nécessaire.
- Vous participez à la création de documentation et de supports de formation.
- Vous assurez le suivi des clients après l'implémentation de Pulse et identifiez les besoins en nouvelles fonctionnalités.
- Vous contribuez aux tests des nouvelles versions du logiciel.
- Vous réfléchissez aux améliorations possibles pour optimiser l'expérience client.
- Vous possédez un Bachelier ou un Master en IT, ou une expérience équivalente.
- Une expérience en support fonctionnel de logiciels d'entreprise est un atout.
- La connaissance de MS SQL Server est un atout majeur !
- Une expérience en conception de scénarios de test ainsi qu'en formation et en animation de sessions de formation est un plus.
- Vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais.
- Vous aimez travailler en équipe, mais êtes suffisamment autonome pour gérer certaines tâches seul(e).
- Vous êtes proactif(ve), avec un esprit intrapreneurial.
- Vous êtes analytique, orienté(e) solution, flexible et avide d'apprentissage.
- Vous possédez un Bachelier ou un Master en IT, ou une expérience équivalente.
- Une expérience en support fonctionnel de logiciels d'entreprise est un atout.
- La connaissance de MS SQL Server est un atout majeur !
- Une expérience en conception de scénarios de test ainsi qu'en formation et en animation de sessions de formation est un plus.
- Vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais.
- Vous aimez travailler en équipe, mais êtes suffisamment autonome pour gérer certaines tâches seul(e).
- Vous êtes proactif(ve), avec un esprit intrapreneurial.
- Vous êtes analytique, orienté(e) solution, flexible et avide d'apprentissage.