Technicien Helpdesk H/F

Les missions du poste

🌟Quel sera ton poste ? 🌟

📍Lieu : CREHEN

👤 Avec qui ? Équipe Infrastructure Management
👥 Équipe ? Des experts passionnés par l'IT

En tant que Technicien Helpdesk H/F, tu seras le premier point de contact pour nos utilisateurs en cas de dysfonctionnement informatique. Ton rôle consistera à assurer le support technique de premier niveau, à diagnostiquer les problèmes et à apporter des solutions efficaces dans le respect des procédures établies.

Tes missions principales seront :

• Assurer le support technique : répondre aux demandes des utilisateurs, identifier les problèmes et les résoudre dans les délais impartis.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents : analyser les dysfonctionnements, effectuer des tests et proposer des solutions adaptées.
• Documenter les interventions : maintenir à jour la base de connaissances, rédiger des procédures et des guides d'utilisation.
• Participer à l'amélioration continue : remonter les problématiques récurrentes, proposer des axes d'amélioration et contribuer à l'évolution des outils et des processus.
• Collaborer avec les équipes techniques : travailler en étroite collaboration avec les équipes de niveau 2 et 3 pour résoudre les incidents complexes.
• Assurer un reporting régulier : suivre et documenter les interventions, produire des rapports d'activité et des statistiques.

Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement dynamique, collaboratif et en constante évolution. Si tu es passionné par les nouvelles technologies, que tu as un bon sens du service et que tu aimes résoudre des problèmes, cette opportunité est faite pour toi !