CENTRE HOSPITALIER ERDRE ET LOIRE
Postée il y a 3 jours
Activités principales :
* Encadrement de proximité et coordination :
- Management de l’équipe des standardistes et des secrétaires médicales,
- Planification des activités et gestion des ressources humaines (organisation des plannings, validation des congés, entretiens de recrutement du personnel du service, recensement des formations…),
- Assistance, conseil et formation des équipes à l’exercice de leurs missions,
- Conduite des entretiens annuels d’évaluation du personnel,
- Coordination avec l’ensemble des acteurs contribuant à la qualité et à l’efficacité des parcours patients, dans le sens de la meilleure satisfaction des usagers,
- Pilotage et accompagnement du changement.
* Pilotage de l’accueil physique et téléphonique des patients :
- Supervision de la qualité de l’accueil des patients,
- Mise en œuvre de la politique interne d’identito-vigilance,
- Pilotage ou participation au déploiement de tout projet relatif à la fonction accueil des usagers.
* Suivi de la qualité de la saisine des données médico-administratives :
- Vigilance quant à l’application des règles et des procédures de saisie des données en lien avec le service admission/facturation,
- Participation à tout projet induisant une évolution des pratiques des secrétaires en matière d’admission/facturation.
* Activités spécifiques :
- Paramétrage des vacations des blocs opératoires pour l’ensemble des spécialités dans Crossway,
- Référente Doctolib (paramétrages de l’ensemble des vacations médicales en lien avec le secrétariat médical),
- Suivi de la solution informatique pour la dictée vocale,
- Participation aux réunions d’identito-vigilance (CIV), PASS et COPIL SIH,
- Mise en place et exploitations de tableaux de bord (logiciel internes, réquisitions).
* Niveau de formation et diplômes :
- Bac + 3 a minima,
- Très bonne connaissance du métier de secrétaire médicale,
- Connaissance de la chaîne Admissions – Facturation.
* Savoir-faire et capacités à :
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence,
- Fixer des objectifs, mesurer les résultats et évaluer les performances collectives et/ou individuelles,
- Conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence,
- Piloter, animer, former et motiver une équipe,
- Evaluer, développer et valoriser les compétences des collaborateurs,
- Planifier, organiser et répartir une charge de travail et allouer les ressources pour leur réalisation,
- Maitriser l’outil informatique, appréhender les évolutions techniques,
- Comprendre le lien entre le logiciel dossier patient informatisé (DPI) et le logiciel facturation,
- Identifier, analyser et prioriser les informations émanant du système d’information,
- Arbitrer et/ou décider entre différentes propositions,
- Concevoir et mettre en œuvre des changements organisationnels,
- Identifier et analyser les évolutions et leurs impacts,
- Traduire les orientations, plans d’actions et moyens de réalisation en activités quotidiennes.
ü Savoir être :
- Patience et disponibilité,
- Maitrise de soi,
- Sens de l’organisation, rigueur et rapidité d’exécution,
- Discrétion et respect du secret médical,
- Diplomatie,
- Esprit d’analyse, de synthèse,
- Capacité à prendre du recul,
- Adaptabilité.
* Connaissances :
- Encadrement de personnel, management,
- Communication / relations interprofessionnelles,
- Droit des patients,
- Gestion administrative, économique et financière,
- Stratégie et organisation / conduite du changement,
- Technologies de l’information et de la communication,
- Organisation et fonctionnement interne de l’établissement,
- Risques et vigilances du domaine d’activité
Le Centre Hospitalier Erdre et Loire est un établissement public de santé à taille humaine : Etablissement hospitalier situé à Ancenis et 4 EHPAD (Candé, Oudon, Varades, Ancenis).
Il offre aux habitants du Pays d’Ancenis :
- Un accueil des urgences, une unité de médecine post-urgence, une maternité, une filière gériatrique (SSR, USLD, une unité de médecine polyvalente et de soins palliatifs) ; une filière chirurgicale de proximité comprenant un bloc opératoire, anesthésie et un hôpital de jour médico-chirurgical, une pharmacie, une imagerie, des services supports (restauration, maintenance, bureau administratifs) ;
- L’EHPAD de Candé a une capacité de 113 logements dont un UPAD et un accueil de jour;
- L’EHPAD d’Oudon a une capacité de 64 logements dont un UPAD;
- L’EHPAD d’Ancenis a une capacité de 63 logements ;
- L’EHPAD de Varades a une capacité de 51 logements.
Pour une information plus complète, aller sur le site du CHEL https://www.ch-erdreloire.fr/.