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Au sein du service assistance technique et téléphonie, vous aurez pour missions principales :
- Le Maintien en condition opérationnelle des équipements
Dépannage des matériels actifs via ticketing ou appels directs
Dépannage des logiciels transversaux et des problèmes de connexion
Déplacements sur sites
MAJ de certains logiciels et matériels
Actions de masse (déploiement correctif, certificats...)
Veille sur le fonctionnement
Rédaction / MAJ de procédures
présence d'un technicien aux évènements importants (assemblées, réunions ou visios importantes) et réactivité d'intervention en cas de problème
- Déploiement de matériels
Déballage / Etiquetage
Déplacements et installations
Gestion des déchets
- Gestion de parc et suivi de chantiers
Réception des livraisons, rangement du stock
Mise à jour du ticketing Matériel (nouveau, modification, réforme), Inventaires réguliers
Réforme (MAJ Parc, Déchetterie, Entreprise de revalorisation)
Participation aux réunions de chantiers (rôle important de la DSID pour câblage)
Visite des lieux - Réunions de suivi (contact avec les entreprises)
BAC + 2 dans le domaine informatique et/ou expérience significative dans l’exploitation d’un parc similaire
Maîtrise environnement Windows, Androïd et iOS (Mac très apprécié)
Pratique d’outils de déploiement automatisé, de gestion de parc et de support à distance
Connaissance et pratique des réseaux : supports de communication, topologies, protocoles, matériels, wifi, téléphonie
Expérience du support utilisateurs : diagnostic, identification des urgences et des priorités, prise d’appels, résolution des incidents et demandes.
Capacité à travailler en équipe, sens du relationnel
Méthode, rigueur, organisation, autonomie
Esprit d’initiative, d’analyse et de synthèse
Aptitude à la communication et à la vulgarisation
Aisance rédactionnelle
La Direction des systèmes d’information et du digital (DSID) est rattachée à la Direction générale des services déléguée.
Dotée d'une stratégie à horizon 2030, elle agit au quotidien selon les axes suivants :
Améliorer la gouvernance des sujets numériques dans la collectivité, en adoptant dans la durée une vision globale de l'architecture du SI pour tout projet d'informatisation, de numérisation ou de digitalisation
Assurer la sécurité du système d’information dans toutes ses dimensions
Assurer une veille en matière d’innovation et moderniser tout en les fiabilisant les outils et infrastructures permettant de travailler en mobilité (agents en déplacement, en télétravail)
Garantir la bonne gouvernance des données pour la mobiliser à des fins de pilotage stratégique pour les élus, la direction générale et les utilisateurs, en respectant le cadre juridique (RGPD), et adapter les stratégies (stockage, exploitation) à l’aune des nouvelles technologies en la matière
Accompagner et optimiser l’expérience utilisateur,
Qu’il s’agisse des agents du Département : maintenir le SI métier et support du Département en assurant sa continuité et son évolution continue, accompagner la dématérialisation des procédures et poser la stratégie future du Département en la matière, développer le mode collaboratif, accompagner la digitalisation des métiers
Qu’il s’agisse des usagers du numérique éducatif (collégiens et équipes éducatives) : mutualiser et rationaliser l’infrastructure des collèges en accélérant l’adaptation du collège aux nouvelles approches pédagogiques, augmenter l’espace numérique des collégiens et des personnels éducatifs dans le cadre du Schéma directeur des usages du numérique.
Forte de 50 agents, la DSID est composée de 6 services : le service gestion des données, le service architecture systèmes réseaux et sécurité, le service assistance utilisateurs et numérique collèges, le service assistance technique et téléphonie, les deux services études et applications.
Contexte du service concerné :
Le service assistance technique et téléphonie, composé de 9 agents, est en charge de l'installation et du maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des postes de travail, périphériques et équipements réseaux sur l'ensemble des sites du Département. Elle porte le projet de passage de la collectivité à la softphonie, courant 2025.