Postée il y a 38 jours
- Voiture de service
1. MISE EN PLACE ET INSTALLATION DU PARC INFORMATIQUE
- Installation de matériel informatique : ordinateurs, imprimantes, serveurs, équipements réseau (switches, routeurs, etc.).
- Supervision du parc existant : suivi de l'état des équipements pour garantir leur bon fonctionnement.
- Remplacement des équipements obsolètes : planification des renouvellements de matériel.
- Documentation : mise à jour de l'inventaire des équipements.
2. ASSISTANTE TECHNIQUE ET SUPPORT AUX UTILISATEURS
- Réponse aux demandes des utilisateurs : résolution des problèmes liés aux logiciels, matériels ou réseaux.
- Accompagnement personnalisé : formation ou sensibilisation aux outils informatiques.
- Traitement des tickets d'assistance : gestion des incidents via une plateforme dédiée (ITSM).
3. IDENTIFICATION ET ANTICIPATION DES BESOINS
- Analyse des besoins futurs : évaluation des demandes des équipes pour garantir une infrastructure adaptée.
- Veille technologique : identification des nouvelles solutions pour optimiser les performances ou réduire les coûts.
- Proposition de solutions : recommandations pour améliorer les processus ou les outils existants.
4. GESTION DES SOLUTIONS MOBILES (TELEPHONIES)
- Suivi des contrats téléphoniques : gestion des abonnements, renouvellements et facturations.
- Configuration des appareils mobiles : smartphones, tablettes et leurs applications professionnelles.
- Assistance mobile : dépannage des problèmes liés à la téléphonie (réseaux, applications, etc.).
5. INTERVENTION EN TANT QUE SUPPORT UTILISATEUR
- Résolution des incidents techniques : diagnostic et réparation rapide pour minimiser l'impact sur l'activité.
- Conseils pratiques : assistance sur l'utilisation des outils (ex. : messagerie, logiciels métiers).
6. DEPANNAGE DE PREMIER NIVEAU
- Intervention rapide : résolution des pannes courantes (problèmes d'imprimantes, erreurs système, etc.).
- Escalade des incidents complexes : transmission aux niveaux supérieurs ou prestataires externes si nécessaire.
7. CONFIGURATION DES ORDINATEURS POUR LES NOUVEAUX COLLABORATEURS
- Préparation des postes de travail : installation des systèmes d'exploitation et des logiciels requis.
- Paramétrage des comptes : création et configuration des accès (messagerie, réseau, outils métiers).
- Livraison et explication : mise en main du matériel et formation initiale.
8. MISE A JOUR REGULIERE DES LOGICIELS
- Application des correctifs : installation des mises à jour de sécurité et des patchs.
- Mise à jour des versions logicielles : garantir la compatibilité et les performances des outils utilisés.
9. INSTALLATION DES APPLICATIONS METIERS
- Déploiement des logiciels spécifiques : configuration des outils utilisés par les équipes (ERP, CRM, etc.).
- Tests et validation : s'assurer que les applications fonctionnent correctement après installation.
- Formation : accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des applications.
10. GARANTIR LE RESPECT DES PROCESSUS EN CAS DE PANNE
- Gestion des incidents : suivi des procédures internes pour la résolution des pannes.
- Coordination avec les prestataires : collaboration avec les fournisseurs pour les réparations ou les remplacements.
- Communication interne : informer les équipes impactées sur l'état d'avancement et les solutions mises en place
Diplôme REQUIS :
- Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de l'informatique
- Expérience de 4 ans minimum en support technique ou gestion de parc informatique,
- Support technique niveau 1 ou 2.
- Gestion de déploiements informatiques (logiciels, matériels informatique, téléphonie)
- Assistance aux utilisateurs dans un environnement multisites.
TECHNIQUES :
- Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows)
- Connaissances des réseaux (LAN, WAN, VPN) et protocoles (TCP/IP).
- Gestion des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V).
- Bases sur les serveurs (Active Directory, DNS, DHCP)
- Solutions de ticketing pour la gestion des incidents (Jira, ServiceNow, GLPI).
- Logiciels de déploiement ou de supervision (SCCM, Nagios, etc.).
- Connaissance des outils collaboratifs (Office 365, Google Workspace).
- Mise en oeuvre de politiques de sécurité (antivirus, pare-feu, sauvegardes).
- Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques.
HUMAIN :
- Rigueur et organisation,
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes,
- Sens du service,
- Communication,
- Adaptabilité,
- Anglais technique (lecture de documentation, communication avec des prestataires ou outils internationaux) + échange avec la maison mère
Diplôme REQUIS :
- Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de l'informatique
- Expérience de 4 ans minimum en support technique ou gestion de parc informatique,
- Support technique niveau 1 ou 2.
- Gestion de déploiements informatiques (logiciels, matériels informatique, téléphonie)
- Assistance aux utilisateurs dans un environnement multisites.
TECHNIQUES :
- Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows)
- Connaissances des réseaux (LAN, WAN, VPN) et protocoles (TCP/IP).
- Gestion des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V).
- Bases sur les serveurs (Active Directory, DNS, DHCP)
- Solutions de ticketing pour la gestion des incidents (Jira, ServiceNow, GLPI).
- Logiciels de déploiement ou de supervision (SCCM, Nagios, etc.).
- Connaissance des outils collaboratifs (Office 365, Google Workspace).
- Mise en oeuvre de politiques de sécurité (antivirus, pare-feu, sauvegardes).
- Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques.
HUMAIN :
- Rigueur et organisation,
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes,
- Sens du service,
- Communication,
- Adaptabilité,
- Anglais technique (lecture de documentation, communication avec des prestataires ou outils internationaux) + échange avec la maison mère