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Exploitation et maintenance des équipements du système d'information (SI) :
- Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI ;
- Mettre en œuvre les consignes dans le respect des délais et des procédures (documentation d'exploitation, charte etc.) ;
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements du SI.
Gestion des incidents d'exploitation :
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes ;
- Réaliser des interventions de premier niveau ;
- Effectuer un diagnostic ;
- Assurer l'escalade des dysfonctionnements et pannes vers les experts du domaine (internes ou prestataires externes).
Installation, gestion et suivi des équipements informatiques :
- Configurer, déployer, inventorier les équipements physiques (poste de travail, Smartboard, outils de visioconférence) ou virtuels (serveur virtuel Windows ou Linux) ;
- Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et règlementaires ;
- Alerter et informer les utilisateurs des opérations de maintenance ;
- Sécuriser les données, détecter les virus informatiques.
Assistance et accompagnement des utilisateurs :
- Qualifier et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs sur l'ensemble du périmètre du SI ;
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques ;
- Assister les utilisateurs dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation informatique ;
- Rédiger des supports utilisateurs.
Réaliser et assurer l'assistance et le support technique auprès des usagers (internes, externes) :
- Accueil téléphonique ;
- Accueil physique.
Prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon le contrat de service interne :
- Gestion des problèmes ;
- Gestion des demandes ;
- Gestion des incidents ;
- Gestion des mises à jour.
Participer, gérer et administrer la solution de gestion des demandes / incidents et veiller sur le stock :
- Veille à l’alimentation de la base de ticketing et aux niveaux de performance à travers les indicateurs (revue des indicateurs avec son supérieur hiérarchique).
Avantages liés au poste : prime de fin d’année, carte titres-restaurant, participation employeur (75 %) à la prise en charge des frais de transport collectif ou forfait mobilités durables, prestations GAS 67, CNAS, carte CEZAM, participation employeur (30% avec plafond de 70€) à la protection sociale complémentaire (santé et prévoyance), télétravail possible sous condition.
Durée hebdomadaire : 35 h (aménagés à 40h/sem avec des RTT)
- Méthodes et outils de résolution de problèmes ;
- Techniques pédagogiques ;
- Analyse statistique ;
- Organisation de la chaîne logistique ;
- Logiciel de gestion des usagers et demandes (IWS) ;
- Logiciels de gestion documentaire et stock (IWS) ;
- Outils bureautiques ;
- Participer à un service d'assistance en ligne ;
- Actualiser des bases de connaissances ;
- Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...) ;
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste (Niv. 2 et niv. 3) ;
- Contrôler une prestation avec un client ;
- Contrôler une prestation d'équipe ;
- Suivre une prestation d'assistance ;
- Participer au suivi l'intervention d'une équipe ;
- Coordonner l'activité d'une équipe ;
- Poste pouvant être soumis à des astreintes.
Diplôme ou connaissances souhaitées :
- Bac+2 à Bac+5 ;
- Pratique de l'anglais technique ;
- Connaissances des infrastructures Microsoft.
Le groupement des systèmes d’information et de communication développe et fiabilise les outils du système d’information, sécurise les informations, informe, assiste et conseille les usagers dans leur utilisation du système d’information.
Positionné en front-office du groupement, le centre de service réalise l’accueil physique et téléphonique et gère les demandes et incidents avec le support des autres services du groupement. Ce bureau dispose d’un effectif fixe de 3 agents techniques et une fraction d’effectif de type expert, tournant selon un rythme défini.