Postée il y a 21 heures
Description du poste
Maison Heler Metz recherche un(e) Night Audit pour assurer la gestion et la supervision de l'établissement durant la nuit. Vous garantissez le bon déroulement des opérations, la sécurité des lieux et la satisfaction des clients.
Missions principales
Gestion administrative & reporting
- Clôturer la journée et assurer la fiabilité des opérations comptables et financières
- Produire des rapports de gestion et transmettre les informations clés
- Assurer la continuité des services entre l'équipe de jour et de nuit
Supervision & relation client
- Accueillir et assister les clients durant la nuit (check-in/check-out, demandes spécifiques)
- Gérer les réclamations et assurer une satisfaction optimale
- Garantir le respect des procédures et des standards de qualité de l'hôtel
Sécurité & gestion des urgences
- Assurer la sécurité des clients et du personnel (surveillance, respect des protocoles)
- Gérer les situations imprévues (problèmes techniques, incidents médicaux ou sécuritaires)
- Coordonner les interventions en cas de besoin
Experience: 2 An(s) - même poste
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Compétences en gestion et informatique,Maîtrise de l'anglais
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Experience: 2 An(s) - même poste
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Compétences en gestion et informatique,Maîtrise de l'anglais
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire