Consultant(e) Support Logiciel - Customer Service F/H

Les missions du poste

Qui sommes-nous ?

Creative IT est une entreprise innovante de 40 collaborateurs spécialisée dans le développement de solutions logicielles autour de Qubes, un logiciel MES (Manufacturing Execution System) dédié au suivi des activités de production et à la mesure en temps réel des performances des ateliers.

Nous recherchons un(e) consultant(e) Support Logiciel pour rejoindre notre équipe au sein du service Customer Service.

Vos missions principales :

En tant que Consultant Support Logiciel, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients industriels utilisant les applications Qubes. Vos responsabilités incluront :

Support technique de niveaux N1 et N2 :

• Prendre en charge et résoudre les tickets de support client.
• Analyser les demandes et apporter des solutions rapides et adaptées.
• Escalader les cas complexes au niveau N3 et en assurer le suivi rigoureux.

Relation client :

• Maintenir une communication régulière et claire avec les clients pour garantir leur satisfaction.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction (NPS), analyser les résultats, et proposer des plans d’amélioration.
• Participer activement à l’amélioration de la perception du service grâce à une gestion proactive des incidents.

Amélioration continue :

• Documenter les bonnes pratiques et mettre à jour les processus pour optimiser la gestion des incidents.
• Collaborer avec les équipes R&D pour remonter les anomalies et proposer des améliorations fonctionnelles.
• Participer à l’amélioration des outils et processus internes pour garantir une résolution rapide et efficace des demandes.

Accompagnement des nouvelles versions logicielles :

• Contribuer à la création des plans de tests pour valider les nouvelles versions.
• Participer à l’exécution des tests et remonter les anomalies détectées.
• Valider les mises à jour avant leur diffusion auprès des clients.

Gestion des escalades :

• Gérer les situations critiques en tant qu’interlocuteur principal.
• Proposer des solutions durables pour éviter la récurrence des problèmes.

Vous êtes titulaire d’un Bac +5 en informatique, ingénierie ou équivalent, et vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire, idéalement en support logiciel ou consulting. Une expérience dans l’industrie ou avec des logiciels destinés aux industriels serait un véritable atout pour ce poste.

Compétences requises :

• Compétences techniques :

o Capacité à gérer et résoudre des tickets N1 et N2, avec une bonne méthodologie d’analyse.

o Maîtrise des systèmes utilisés par les industriels (ERP, MES, etc.).

o Bonne connaissance des environnements techniques (bases de données, serveurs, réseaux, API, etc.).

o Expérience dans la création de documentation technique et dans la validation des tests logiciels.

• Compétences comportementales :

o Excellente communication orale et écrite.

o Sens de l’écoute et empathie pour comprendre les besoins clients.

o Résilience et gestion du stress face à des situations critiques.

• Informations pratiques

Avantages :

- Tickets restaurant

- Forfait mobilité durable.

- Mutuelle prise en charge à 60 % par l’employeur.

- Remboursement partiel de l’abonnement de sport.

- 2 jours de télétravail par semaine.

- Parcours d’intégration comprenant des formations.

- Cadre de travail agréable à proximité des transports en commun.

Creative IT est une entreprise innovante de 40 collaborateurs spécialisée dans le développement de solutions logicielles autour de Qubes, un logiciel MES (Manufacturing Execution System) dédié au suivi des activités de production et à la mesure en temps réel des performances des ateliers.