Offre d'emploi AGENT POLYVALENT D'ACCUEIL SOCIAL H/F- Metz Emploi

Les missions du poste

1. Assurer l’accueil du public pour le point CCAS

 Assurer le premier accueil du public (accueil téléphonique et accueil physique)

 Informer ou orienter les usagers selon leurs demandes

 Veiller à la bonne organisation de l’espace d’accueil

2. Assurer l’accueil des entreprises

 Assurer l’accueil des entreprises ou des équipes du CTM

 Orienter les intervenants vers le responsable du service logistique

 Prendre les colis ou plis recommandés en accord avec le service ou l’agent concerné

3. Assurer l’accueil du standard téléphonique

 Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques

 Délivrer les premiers renseignements

 Prise de messages et transmission de l’information

 Rendre compte de tout appel suspect

 Reprise du standard des services en cas d’absence

3. Assurer un suivi administratif

 Prise de rendez-vous

 Mise à jour de la documentation, classement

 Mise à jour du fichier informatique

 Réception des courriers

 Gestion de la salle de réunion du RDC (mise en place du matériel informatique)

 Rédaction de courriers simples

4. Utilisation de la borne tactile

 Accompagner les usagers en difficultés sur les sites publics

 Imprimer des attestations

Missions ponctuelles

 Réalisation de travaux de bureautiques

 Encadrement des stagiaires du service

 Aide administrative pour le colis des seniors

 Organisation de la salle de réunion du RDC

 D’autres missions ponctuelles pourront être confiées à l’intéressé(e)

Le profil recherché

 Maîtrise Word / Excel

 Techniques de communication

 Techniques de régulation

 Techniques de médiation et négociation

 Maitrise des règles de grammaire et d’orthographe

 Savoir respecter l’obligation de discrétion professionnelle

 Capacité à gérer les conflits et un public en difficulté

 Expérience dans l’accueil social

 Organisation, méthode, rigueur

 Sens des priorités

Bienvenue chez CCAS DE NANCY

Placé(e) sous l'autorité du responsable du pôle logistique, vous assurez principalement l'accueil du CCAS au profit des publics séniors pour la direction de l'Autonomie et au profit des demandeurs d'action sociale pour la direction de l’Accompagnement Social