Postée il y a 21 heures
Objectifs du Poste :
- Gestion opérationnelle des comptes clients au quotidien. Recherche continue de solutions afin d'optimiser les procédures opérationnelles et techniques dans le but d'améliorer la qualité de la prestation de façon continue.
- Assurer une bonne mise en œuvre et coordination des projets à travers un comportement proactif et réactif.
- Véhiculer une bonne image de l'entreprise à travers un service clientèle de qualité.
Descriptif de la mission :
- Mise en œuvre informatique, opérationnelle et transport de projets en coopération avec les partenaires et les équipes internes
- Organisation et coordination de plans de transport. Gestion et suivi des incidents de transport
- Gestion des enquêtes colis et suivi des remboursements clients via plateforme ticketing
- Suivi qualité : Elaboration mensuelle de KPIs / statistiques qualité et envoi aux clients
- Conseils opérationnels dans l'étude de la faisabilité technique d'un nouveau projet et l'optimisation de flux existants / Analyse des dossiers et mise en place d'actions correctives en concertation avec le commercial
- Formation clients aux différents outils et procédures
- Gestion de la relation partenaire sur les sujets opérationnels et qualité
- Suivi du compte et Mise à jour des informations opérationnelles clients dans les outils
- Communication auprès du Manager de tout type d'escalade ou changement important (clients, partenaires, interne)
- Validation mensuelle de la facturation fournisseurs et facturation clients
- Préparation et participation aux Business Review meeting organisées avec le client
- Communication proactive des problématiques opérationnelles au commercial et coordination de mise en place de solutions en concertation avec le commercial et les équipes internes concernées
- Participation au back-up interne à l'équipe service clients et formation sur les process spécifiques clients
Attitude et comportement :
- Etre à l'écoute, conseiller et répondre au mieux aux besoins exprimés par le client
- Entretenir un bon esprit d'équipe
-Véhiculer une bonne image et réputation de DHL par un service client de qualité
- Inspirer de l'engagement, de la confiance, du respect et du positivisme aux clients et en interne
- Respecter les règles Compliance, IT Security et Code of Conduct de DHL
Experience: Débutant accepté
Compétences: Planifier et suivre les échéances de projet,Optimiser les processus de gestion de projet,Communiquer auprès de ses clients internes et externes,Convaincre, négocier,Ecrire une ou plusieurs langues étrangères,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Recenser les besoins du commanditaire
Langues: Allemand exigé,Anglais exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autres activités de poste et de courrier
Experience: Débutant accepté
Compétences: Planifier et suivre les échéances de projet,Optimiser les processus de gestion de projet,Communiquer auprès de ses clients internes et externes,Convaincre, négocier,Ecrire une ou plusieurs langues étrangères,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Recenser les besoins du commanditaire
Langues: Allemand exigé,Anglais exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autres activités de poste et de courrier