Hiérarchiquement rattaché au Directeur Commercial B2B et rattaché à l'équipe en charge de la fidélisation, vos missions sont :
Gérer et animer un portefeuille existant de clients grands comptes par des actions de fidélisation et assurer le développement pour mener à bien vos objectifs de croissance,
Gérer et animer un portefeuille existant de clients en déclinaison de CA ou sans activité depuis plus de 12 mois en leur présentant les nouvelles offres,
Participer aux salons CSE pour animer nos clients présents
développer une base de données des besoins clients et proposer un plan d’action en conséquence : suivre l’activité des comptes clients,
analyser les résultats de campagne de fidélisation en lien avec l’équipe Marketing et Communication sur les comportements de navigation client,
assurer la satisfaction client pour avoir des axes de recommandations,
définir le type d’expérience émotionnelle à proposer au client : le ressenti avant, pendant, après l’achat du produit ou du service,
réaliser un reporting KPI de fidélisation pour assurer le suivi précis de l'activité.