Responsable Facturation, Administratif et Support Clients F/H

Les missions du poste

Vous avez une développé une expertise opérationnelle et managériale sur l'organisation d'activités associant la gestion administrative, comptable ou facturation au service d'une clientèle s et vous cherchez un nouveau projet ? Ce qui suit peut vous intéresser !

Cette entreprise centralise, intègre, assure l’évolution et le support de l’ensemble des solutions informatiques et de téléphonie stratégiques dans le fonctionnement quotidien de 900 Agences d’assurance.

Nous vous proposons de rejoindre son équipe pour prendre en charge le Pôle de gestion des demandes d’évolution des équipements, solutions et des accès portefeuille du réseau d’agences.

En tant que Responsable du Pôle de la Gestion des demandes Clients, vous supervisez et coordonnez l’ensemble des activités liées à l’administration des processus dévolution au sein de l’entreprise. Au cœur des opérations, vous garantissez leur fluidité et la satisfaction des Agences Clientes.

Vos missions principales :

• Vous animez, organisez, gérez et une équipe de 4 Gestionnaires des Demandes Clients et assurez la continuité de service.
• Vous agissez pour que le traitement des demandes soit conforme aux attentes des clients, aux délais et aux objectifs fixés, dans le respect des procédures de la société.
• Vous mobilisez les énergies pour répondre aux enjeux de qualité de prise en charge des demandes Clients pour éviter tout litige, retard, réclamation.
• Vous assurez la satisfaction Client et la conformité de la facturation des prestations selon les évolutions demandées.
• Vous garantissez la coordination de la chaine des intervenants pour exécuter l’ensemble des opérations nécessaires aux l’évolutions demandées : commandes, retours, livraison et mouvements du parc matériel, mise en action des prestataires, mise à jour des portefeuilles des agences, modification du périmètre des contrats, de la facturation …
• Vous assurez la gestion des stocks et de l’approvisionnement.
• Vous établissez un reporting auprès de la Direction de l’entreprise
• Vous définissez et mettez en œuvre des projets d’amélioration, de simplification ou d’automatisation des processus

De formation supérieure, vous avez une expérience dans le domaine de l’administration des ventes ou Office Manager ou d’une activité comparable au service d’une clientèle (service Achats, Approvisionnement, SAV, Client...).

Votre expérience confirmée en management de proximité, d’au minimum 5 années, vous permet de gérer une équipe, de la superviser, de l’appuyer dans son action et d’en faire évoluer les pratiques pour une meilleure efficacité.

Vous avez l’habitude d’interagir avec de multiples interlocuteurs internes (production, logistique comptabilité) et externes (clients, prestataires, fournisseurs) et de coordonner les synergies des différentes parties prenantes des services fournis.

Vous savez vous constituer vos sources d’information vous permettant d’avoir une vision claire sur les stades d’avancement des dossiers traités par votre équipe et d’anticiper les blocages éventuels.

Votre expertise métier et votre assertivité vous permettent de passer des messages clairs, de lever les ambiguïtés, dénouer des situations délicates. La justesse, promptitude et engagement dans votre prise de décision est reconnue.

Vous avez de bonnes connaissances en comptabilité d'entreprise et vous prévalez d’une bonne compréhension des process ventes/achats/SAV/stocks/facturation.

Parmi les atouts du poste :

• Travailler dans une organisation à taille humaine, dans un environnement réactif caractérisé par sa structure hiérarchique courte.
• Faire partie de l’encadrement de la société.
• Avoir le pouvoir de décision sur votre périmètre.
• Évoluer dans l’écosystème d’une compagnie d’assurance de premier plan.

Attention, par son rôle clé au cœur des opérations, faisant partie de l'équipe d'encadrement et comportant des responsabilités managériales, ce poste n'est pas fait pour vous si vous rechercher une activité avec du télétravail.

Statut cadre salaire 45/55K€, intéressement, RTT

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Postulez sans attendre et transmettez-nous votre CV

HELEIS est un cabinet de recrutement indépendant partenaire du réseau national Arthur Watson. Ce réseau se différencie par une approche différente du métier du recrutement appréciée par les talents et les entreprises. La forte expertise des consultants liée à leurs années vécues en entreprise, appuyée par une formation continue au recrutement s’ajoutant à leur statut d’indépendants apportent une vraie valeur ajoutée.