PlayPlay
Postée il y a 2 jours
PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.
Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :
- 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
- 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;
- 65 M$ levés (séries A et B) ;
- Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !
PlayPlay est l'entreprise qu'il te faut si tu veux :
- Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets
- Travailler sur un produit aimé de nos clients (68+ NPS) et en constante amélioration
- Évoluer dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail d'équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !)
- Profiter des activités organisées par l'équipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirées, etc.)
- Travailler selon un modèle hybride avec 3 jours de travail à domicile par semaine et 4 semaines de full-remote par an (dans tout pays avec un décalage horaire de 3 heures ou moins).
Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !
Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay : https://urlz.fr/gaz1
LES MISSIONS
Gérer un portefeuille de clients
- Suivre chaque client de l'onboarding jusqu'au renouvellement, en veillant à leur satisfaction continue
- T'assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI)
- Piloter l'adoption de l'outil grâce à des KPIs d'usage
- Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille
- Identifier les potentiels d'expand
Accompagner tes clients dans leur création vidéo
- Les aider à définir leur stratégie éditoriale avec PlayPlay
- Créer du contenu pour les aider à mieux utiliser la plateforme
- Leur donner des conseils pour améliorer leurs vidéos
Participer à des projets annexes
- Améliorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMs)
- Enrichir notre offre d'accompagnement
- Participer à des projets inter-équipes (ex : créer des customer stories avec l'équipe Marketing)
Etre le porte-parole du client en interne
- Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme
- Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et détecter des opportunités d'expand
- Tout PlayPlay : Partager la connaissance client à toute l'entreprise à travers des présentations régulières, et des channels slack dédiées
TES COMPÉTENCES
- Au moins une première expérience (minimum un stage de 6 mois) en tant que Customer Success Manager
- Capacité à proposer régulièrement des idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients !
- Niveau d'anglais courant (C1 - C2)
À PROPOS DE TOI
- Bon(ne) communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d'excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
- Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
- Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d'optimiser l'utilisation de la plateforme.
- Passion pour les Gifs de panda.
DÉROULEMENT DES ENTRETIENS
- Entretien téléphonique avec une personne de l'équipe RH
- Entretien avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market.
- Home Assignment avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market et une autre personne de l'équipe CSM
- Culture Interview avec deux personnes en dehors de l'équipe CSM
- Executive Interview avec Sophie, la Head of CSM