MYDIGITALSCHOOL MONTPELLIER
Postée il y a 3 jours
Le technicien support a pour rôle de porter assistance, au sein de l'entreprise, à tous les utilisateurs de logiciels et matériels informatique (serveur, scanners, ...). Par conséquent, il intervient auprès de touts en fonction des difficultés déclarées par les utilisateurs.
Il prendra appui sur l'administrateur système et réseaux pour résoudre les dysfonctionnements.
Les principales missions consistent à gérer le support niveau 1 de l'entreprise :
-Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques,
-Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle de son système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement,
-Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via le logiciel de suivi des tickets,
-Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques,
-Configurer le poste de travail en fonction des besoins utilisateurs,
-Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques,
-Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques
-Inventorier le parc matériel et suivre l'affectation des équipements informatique,
-Créer/modifier/supprimer les comptes informatiques,
-Gérer les demandes d'accès.