Postée il y a 8 jours
Vos principales missions seront les suivantes :
Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou via le système de ticketing
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveaux 1/2
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.)
Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète
Documenter les procédures et solutions dans la base de données
Formet et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et services Office 365
Passer des commandes de matériels auprès des fournisseurs pour répondre aux besoins des utilisateurs
Réaliser des diagnostiques de base des problèmes de connexion réseaux, accès applis imprimante …
Les compétences requises pour mener à bien vos missions :
Savoir diagnostiquer et résoudre des pannes (matériel et logiciel)
Installation et configuration d'OS (Window, macOS)
Gestion des tickets et support utilisateurs
Administration de base des systèmes et réseaux (Active Directory, VPN, etc …)
Savoir sécuriser des postes de travail (antivirus, mise à jour, sauvegarde)
Utilisation des outils et prise en main à distance
Support et configuration des périphériques (imprimante, scanners, téléphonie)
Maitrise des outils de bureautique (Suite Office, ...)
Les qualités requises :
Avoir un bon relationnel
Capacité d'adaptation et Esprit d'équipe
Faire preuve d'autonomie, être rigoureux et organisé
Esprit d'analyse, réactivité, capacité d'adaptation
Gestion du stress
Savoir faire preuve de discrétion et respect de la confidentialité
Profil Junior
BTS/DUT Informatique
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