Chargé de support des prestations Tiers-Payant (H/F)

Les missions du poste

Vous analyserez et traiterez les demandes des clients, partenaires et utilisateurs du service Tiers-Payant par le traitement de l'ensemble des sollicitations. Vos missions seront :

• Gestion des sollicitations : Analyser et traiter les demandes d’informations et réclamations des clients, assurer une surveillance proactive des flux (entrants : factures, prise en charge, remboursement santé) et utiliser une approche analytique pour anticiper et détecter les dysfonctionnements potentiels. Faire preuve de capacité de synthèse pour identifier rapidement les priorités et y répondre de manière efficace.

• Assurer la relation clients et tiers : Analyser de manière approfondie les demandes d’informations et réclamations des clients, recueillir les éléments nécessaires au traitement des sollicitations, puis approfondir la recherche en effectuant des requêtes dans les bases de données afin d’extraire et de synthétiser les informations pertinentes pour une résolution optimale.

• Support métier et processus : Mettre à jour régulièrement la documentation des activités réalisées dans son périmètre d’intervention, identifier les opportunités d'optimisation des processus métiers et de gestion et proposer des améliorations pour augmenter l'efficacité. Industrialiser les processus et contribuer activement à l'amélioration continue des indicateurs clés de performance dans son domaine d’action.

• Reporting : Contribuer à la définition et à l’ajustement des indicateurs de performance dans son champ d’activité, en fonction des besoins métier, suivre les résultats de son périmètre d’intervention, construire des tableaux de bord pour analyser les problématiques métiers et les indicateurs clés afin de proposer des actions correctives ou d’optimisation.