Postée il y a 2 jours
Rattaché(e) au Responsable de site, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients grâce à votre expertise technique et votre sens du service.
Support et assistance client : conseiller techniquement les clients avant et après la vente (téléphone, visio, sur site), diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à distance ou en intervention, assister les professionnels dans la pose et l’utilisation de nos produits.
Gestion des retours et des réparations : analyser et traiter les demandes SAV, réceptionner, diagnostiquer et réparer les produits retournés.
Amélioration continue : faire remonter les problématiques clients pour optimiser nos produits et nos processus, participer à la gestion des stocks de pièces de rechange et au suivi des indicateurs SAV, assurer des formations internes pour monter en compétences.
Expérience et compétences : formation technique ou expérience en milieu industriel (SAV, maintenance, électromécanique, ou similaire), idéalement une première expérience dans un service après-vente ou en support technique client, bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
Qualités personnelles : sens du service et excellent relationnel, organisation, rigueur et autonomie, aisance en communication (téléphonique, visio et en face-à-face), esprit d’équipe et envie de contribuer à l’amélioration continue.
Déplacements possibles – Permis B recommandé.
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