Postée il y a 19 heures
Vos missions :
* Gérer une équipe d'une dizaine de commerciaux sédentaires en appels sortants BtoB (prises de rendez-vous ou télévente), répartis sur 1 ou plusieurs clients, ainsi qu'un ou plusieurs chef(s) d'équipe
* Mettre en œuvre de moyens pour attendre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
* Assurer la qualité des approches téléphoniques, la productivité des équipes et l'atteinte des objectifs (double écoute, débriefing d'enregistrements).
* Suivre les indicateurs de performance et apporter des solutions correctives.
* Veiller à la qualité et à la quantité des fichiers travaillés, en intégrant des processus d'alerte.
* Proposer des améliorations dans l'organisation et les performances, en ligne avec nos valeurs RSE.
* Rédiger et tester des techniques d'appels, permettant aux équipes de production de développer des appels structuré, qui respectent les objectifs.
* Conseiller et coacher les collaborateurs par des appels personnels, des démonstration, des jeux de rôle et des débriefing d'enregistrement d'échanges téléphoniques avec les cibles visées de la mission
* Prendre la responsabilité directe de l'obtention du rapport d'activité quotidien de chaque collaborateur
* Vérifier le niveau et la qualité d'enrichissement de la base de données
* Assurer la production de compte rendu quotidien
* Proposer des évolutions stratégiques
Informations complémentaires :
* CDI , 37h, statut cadre
* Un salaire annuel brut de 40 à 44K euros.
* Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine
* Une entreprise à fort potentiel de croissance générant de multiples et originales possibilités d'évolution.
* Une ambiance de travail conviviale et bienveillante, qui garde le cap de la performance.
* Un environnement qui valorise le bien-être et le développement personnel (note de 15,4/20 à l'enquête interne de novembre 2023 sur le bien-être au travail).
* De nombreux avantages sociaux : 12 jours de RTT, Titres Restaurants, PPV (Prime de Partage de la Valeur), œuvres sociales du CSE, 60 % de remboursement transport, complémentaire santé avantageuse, ...
Compétences techniques :
* Expérience en téléprospection et télévente B to B obligatoire
* Expérience en supervision/management au sein de centres d'appels BtoB (appels sortants)
* Bac+3 et + apprécié ou solide culture générale et économique
* Aisance rédactionnelle et capacité d'analyse de reporting
* Maitrise des outils informatiques : Powerpoint, Excel (tableaux croisés dynamiques, CRM, .
* Engagement envers les valeurs RSE et le développement durable
Compétences transversales :
* Créativité
* Management bienveillant
* Résilience
* Pugnacité
* Stabilité émotionnelle et bonne gestion du stress
* Goût du challenge
* Goût de la vente, ainsi qu'un vrai tempérament de chasseur
* Bon relationnel et écoute active
Experience: 3 An(s)
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Experience: 3 An(s)
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion