Les missions du poste
Nous recrutons un Superviseur ADV H/F pour piloter l'activité Marquetis Call chez notre client basé au Plessis-Robinson (92).
Vous aurez en charge la gestion d'une équipe de 4/5 personnes et l'étroite collaboration avec le client donneur d'ordres.
Votre rôle sera rythmé autour de 3 grands axes :
PILOTAGE D'ACTIVITE :
- Coordination des activités de gestion de projets, les ressources, les équipements et l'information,
- Lien avec les clients pour identifier et définir les exigences, la portée et les objectifs,
- Analyse des risques et opportunités,
- Suivi de l'avancement du projet et gestion des problèmes éventuels,
MANAGEMENT :
- Dispatch des tâches aux membres de l'équipe et aide à la gestion de planning,
- Participation au recrutement de l'équipe,
- Gestion de l’intégration et de la formation des nouveaux collaborateurs,
- Organisation et réalisation des entretiens individuels selon le calendrier managérial,
- Suivi de la productivité, des KPI et heures de travail,
- Création et mise à jour des process et reportings,
GESTION OPERATIONNELLE :
- Pilotage du recouvrement et édition de factures (BtoB),
- Gestion des « No show »,
- Suivi et pilotage des gestes commerciaux.
Formation et expérience :
- Bac+2 minimum
- Expérience obligatoire en management d'équipe, idéalement dans le cadre d'une prestation/délégation
- Qualités et compétences :
- Solides connaissances sur Excel (TCD, formules complexes, analyse de données)
- Esprit d'analyse et gestion des priorités
- Leadership et capacité à fédérer une équipe
- Excellent relationnel, capacité d'anticipation et d'adaptation
Faisons connaissance !
Nous sommes Marquetis & Co, un groupe de communication créé en 1996. Bâti autour de 3 filiales : Marquetis Agency, Marquetis Call et Networks Technology, nous avons à coeur de proposer l'offre la plus large possible à nos clients.
Nous pensons que chaque différence est une force et nous appuyons sur des recrutements de profils aussi riches que variés.
Avec son centre d’appels intégré et son activité prestation, Marquetis Call est le 15ème acteur de la relation client en France. Chaque jour, nos équipes d’experts accompagnent leurs clients dans la construction et le suivi de leurs programmes de prospection commerciale.
Avec nous, venez faire la différence !