Alternance - Chargé(e) de Relation Client Bancaire

Les missions du poste

L'école Exchange College Lille recherche pour son entreprise partenaire un(e) alternant(e) en tant qu'Ingénieur de Chargé(e) de Relation Client Bancaire pour une durée de 12 mois à 24 mois pour la rentrée septembre 2025.

Ce poste est destiné à des élèves inscrit(e)s en BTS 1 Banque pour la rentrée septembre 2025, avec un niveau Bac validé.

Missions :
- Accueil et prise en charge des clients (physiquement ou par téléphone) ;
- Identification des besoins des clients et orientation vers les solutions adaptées ;
- Renseignement sur les produits et services bancaires (compte, crédit, épargne, etc.) ;
- Suivi des opérations bancaires courantes (ouverture de comptes, virements, prélèvements, etc.) ;
- Assistance dans la gestion des demandes et réclamations clients ;
- Aide à la fidélisation des clients par des conseils personnalisés ;
- Participation à l'amélioration de la satisfaction client et à la qualité de service.

- Étudiant(e) en BTS 1 Banque avec un niveau bac validé ;
- Aisance relationnelle, écoute et sens du service client ;
- Bonne présentation et capacité à travailler en équipe ;
- Rigueur, organisation et autonomie ;
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).