Postée il y a 38 jours
Forte de 75 années d'expérience, MBA Mutuelle est une PME territoriale en recherche constante d'innovations et de qualité de service à destination de ses adhérents. Avec son réseau d'agences présentes dans tout le Grand Ouest et près de 60 conseillers de proximité, MBA Mutuelle se positionne comme un véritable acteur local dans le domaine de la protection sociale
Nous recherchons un Téléconseiller en CDI pour intégrer notre Centre de Relation Adhérents Multicanal.
Vous êtes passionné par la relation client à distance ? Vous êtes animé par le conseil et l'atteinte de vos objectifs ?
Nous sommes une PME de territoire et de proximité au service de nos adhérents et souhaitons renforcer notre équipe de 10 téléconseillers. Vous serez accompagné et formé à notre environnement et à nos outils par le Responsable du Centre Relation Adhérents.
Vos missions seront les suivantes :
- Conseiller et orienter nos adhérents dans le cadre des flux entrants et sortants des différents médias : appels, courriers, mails,
- Fidéliser nos adhérents grâce à l'écoute active et la valorisation des services adaptés aux besoins détectés,
- Tracer les informations et mettre à jour la base de données des adhérents,
- En lien avec les services internes, promouvoir l'expertise en complémentaire santé et protection sociale de MBA Mutuelle,
- Répondre aux demandes extranets, web et courriels,
- Réceptionner, analyser et orienter les demandes aux services concernés.
Vous avez une appétence commerciale ? Les termes « satisfaction client » et « sens du service » vous font échos ? Rejoignez-nous !
Vous disposez d'une formation de niveau Bac à Bac +2 (BTS Assurances/CAPA niveau 3 capacité professionnelle en assurance) et avez idéalement une première expérience sur un poste similaire.
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