Postée il y a 3 jours
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EN BREF : Chef de réception H/F - CDI - Nice - 30-32K€ + Avantages - Secteur hôtelier
La division Assistanat du bureau de Nice recherche pour son client, un hôtel quatre étoiles basé au coeur de Nice, un Chef de réception (H/F).
VOS MISSIONS
Garantir une satisfaction client optimale, du check-in au check-out
Gestion de l'attribution des chambres
Former et faire appliquer la charte d'accueil par les réceptionnistes
Gestion des réclamations clients
Gestion et prévention des mauvais commentaires sur les OTA et réseaux sociaux
Recrutement, formation et intégration des nouveaux arrivants
Management d'une dizaine de personnes
Accompagnement quotidien des collaborateurs
Gestion des plannings
Assurer le lien avec les différents services de l'hôtel
Superviser, motiver et contrôler les équipes réception et bagagistes
Organisation des réunions d'équipe, fixation des objectifs et suivi de leur réalisation
S'assurer de la bonne application des standards de qualité et des procédures
Supervision des arrivées, départs, overbookings et délogements
Assurer la polyvalence, y compris la prise de poste en tant que réceptionniste si nécessaire
Garantir une excellente maîtrise des outils informatiques et du PMS
Promouvoir et vendre les services de l'hôtel (upselling, produits annexes)
Appliquer les politiques tarifaires et commerciales
Fidélisation de la clientèle par un service personnalisé et une attitude commerciale proactive
Gestion des encaissements, débiteurs, facturations et mouvements de caisse
Contrôle des commissions des agences, OTA et facturations externes
Participation à l'élaboration des budgets et optimiser les coûts et revenus
PROFIL
Pour réussir vos missions de Chef de réception H/F vous pouvez justifier d'une expérience de 5 ans sur un poste similaire.
Vous maîtrisez les techniques d'accueil hôtelier et des procédures de réception, ainsi que les logiciels hôteliers.
Vous avez des capacités organisationnelles et de gestion des priorités, et vous êtes reconnu pour votre leadership naturel et votre capacité à motiver des équipes. Vous êtes diplomate, rigoureux et réactif, avec un sens du service client et de la satisfaction.
La maîtrise de l'anglais est impérative (langues étrangères supplémentaires est un plus).
LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT
Abonnement à la salle de sport offert
CE
Parking
Primes annuelles
Perspectives d'évolution en interne
LE PROCESS DE RECRUTEMENT
Premier entretien : avec notre consultant spécialisé, vous échangerez avec Morgane
Deuxième entretien : avec le DRH de notre client
Besoin d'un nouveau challenge ? Postulez à cette offre pour que nous échangions sur vos perspectives !
PROFIL
Pour réussir vos missions de Chef de réception H/F vous pouvez justifier d'une expérience de 5 ans sur un poste similaire.
Vous maîtrisez les techniques d'accueil hôtelier et des procédures de réception, ainsi que les logiciels hôteliers.
Vous avez des capacités organisationnelles et de gestion des priorités, et vous êtes reconnu pour votre leadership naturel et votre capacité à motiver des équipes. Vous êtes diplomate, rigoureux et réactif, avec un sens du service client et de la satisfaction.
La maîtrise de l'anglais est impérative (langues étrangères supplémentaires est un plus).
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