Postée il y a 21 jours
En tant que Responsable Accueil et Relation Client, vous assurez la satisfaction des clients en garantissant un accueil de qualité (physique, téléphonique et digital) et en apportant une première réponse efficace à leurs demandes.
Vous pilotez au quotidien une équipe de chargés d'accueil ainsi que des prestataires externes.
Vos principales missions :
-Pilotage & stratégie : Décliner les objectifs de l'entreprise, suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
-Accueil & relation client : Gérer les interactions via différents canaux (téléphone, physique, digital) et assurer des campagnes d'appels sortants si nécessaire.
-Gestion administrative : Traiter les courriers, gérer les demandes de logement et assurer la mise à jour des dossiers locataires.
-Management : Encadrer, planifier et animer l'équipe d'accueil, assurer le contrôle qualité et garantir un bon niveau de service.
À noter : Une partie des équipes étant répartie sur le territoire, des déplacements ponctuels peuvent être à prévoir.
Votre profil
Réactif(ve) et orienté(e) résultats, vous savez écouter, analyser et communiquer avec diplomatie et clarté.
Expérimenté(e) en pilotage d'équipe, vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, messagerie, logiciels métiers) et savez gérer plusieurs priorités avec efficacité.
Vous disposez d'un minimum BAC+2 en management d'équipe / relations clients et usagers
Vous avez déjà occupé un poste similaire (superviseur de call-center) pendant au moins 2 ans
- Un poste clé dans la satisfaction client
- Un environnement dynamique et stimulant
- Des missions variées mêlant stratégie, relation client et management
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.