Postée il y a 4 heures
Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, votre rôle est d'assurer :
- l'accueil, l'information et l'orientation du public soit vers les partenaires, soit vers les collègues, en fonction du besoin et questions exprimés.
- les taches administratives basiques (distribution courriers, commandes fournitures, gestion des abonnements, gestion des visites médicales du service...)
- Dans le cadre d'un partenariat avec EDF SOLIDARITE, vous êtes en charge de l'accueil, information et conseils des personnes clientes EDF qui auraient besoin d'informations, ainsi que des appels "sortants" à effectuer selon une liste transmise chaque semaine par EDF concernant des clients ayant des difficultés de paiement de leur facture énergétique. Vous êtes le relais entre ces personnes et le service médiation EDF. Une formation sera assurée pour cette mission
Vous devez donc être à l'aise dans la prise de contacts téléphoniques, la médiation et dotée de compétences relationnelles.
Vous faites également preuve de discrétion et du respect de la confidentialité
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Accueillir en face à face,Actualiser les informations mises à la disposition d'un public,Assurer une médiation,Orienter une personne vers des partenaires relais,Respecter la confidentialité des informations,maitrise de l'outil informatique
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
le S.O.F.I.E d'Alfa3a composé de conseillers emploi, travailleurs sociaux, psychologues, specialiste de la création d'activité, conseiller RH, chargé de mission...est à la disposition des personnes, des élus et des entreprises de 2 territoires (AIn, Isère) - Cette dernière a développé une expertise au plus proche des réalités d'un territoire et veille à s'adapter rapidement à tout besoin émergent.
les professionnels d'Alfa3a s'adressent à un public à toutes les étapes de sa vie professionnelle.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Évaluer régulièrement les besoins de la personne,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Accueillir en face à face,Actualiser les informations mises à la disposition d'un public,Assurer une médiation,Orienter une personne vers des partenaires relais,Respecter la confidentialité des informations,maitrise de l'outil informatique
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
le S.O.F.I.E d'Alfa3a composé de conseillers emploi, travailleurs sociaux, psychologues, specialiste de la création d'activité, conseiller RH, chargé de mission...est à la disposition des personnes, des élus et des entreprises de 2 territoires (AIn, Isère) - Cette dernière a développé une expertise au plus proche des réalités d'un territoire et veille à s'adapter rapidement à tout besoin émergent.
les professionnels d'Alfa3a s'adressent à un public à toutes les étapes de sa vie professionnelle.