Postée il y a 2 jours
En tant que Responsable Réception, vous aurez la charge de :
- Intégrer, former et encadrer les membres de l'équipe réception
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour tous les clients, en répondant à leurs attentes
- Faciliter le bon déroulement du séjour des clients
- Être l'interlocuteur privilégié des clients en cas de réclamations, apporter des solutions rapides et professionnelles aux plaintes, et anticiper les problématiques
- Gérer l'organisation des arrivées et des départs
- Planifier les tâches et organiser les plannings de l'équipe pour assurer une couverture optimale de l'accueil
- Effectuer le contrôle quotidien des réservations (affectation, tarification, demandes spécifiques) pour anticiper les besoins des clients
- Assurer la communication avec les autres départements pour faciliter le bon déroulement des séjours des clients
- Contrôler la facturation quotidienne pour garantir l'exactitude des opérations
- Gérer les paiements, assurer la fiabilité des caisses et superviser les encaissements des différents services
- Effectuer le suivi des débiteurs
- Expérience confirmée en responsable de la réception, idéalement en hôtellerie haut de gamme
- Excellentes compétences en management et leadership
- Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités
- Sens du service client et excellence opérationnelle
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (Opera / Simphony).
- Maîtrise de l’anglais souhaitée, une seconde langue est un plus
L’hôtel Océania Lille Les Augustins est un établissement 4 étoiles disposant de 87 chambres au style Art Déco offrant une expérience haut de gamme à ses clients. Monument du patrimoine lillois, l’ancien siège social de la banque Scalbert-Dupont ouvrira ses portes au mois d’avril 2025 ;
Un bar magistral, un restaurant, deux salles de séminaire et un espace bien-être avec une piscine feront partie des services proposés.
Dans le cadre de cette ouverture, nous recherchons un(e) Responsable de Réception expérimenté(e).