Postée il y a 9 jours
Sous la responsabilité directe du DSI, le rôle du Consultant(e) Service Desk est de répondre aux demandes d'assistance des personnes utilisant des produits ou des services en lien avec les technologies de l'information. Il constitue en effet le point de contact principal (SPOC) entre la direction des systèmes d'information (DSI) et les utilisateurs.
Les principales missions sont les suivantes;
qualifier les demandes d'assistance des utilisateurs (incidents, demandes ou changement)
fournir un premier niveau de résolution
transférer au deuxième niveau et alerter le management lorsque nécessaire
tenir informés les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs demandes
gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu’à leur résolution finale
assurer un support à la réalisation des changements informatiques et à la gestion des problèmes
restaurer aussi vite que possible les services dédiés aux utilisateurs avec le minimum d’impact sur les activités métier de l’entreprise
piloter et communiquer les KPI's (tableaux de bord, statistiques, dysfonctionnements)
garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients
De formation Bac+5 en informatique, vous justifiez d’une expérience significative (5 ans minimum) sur un poste similaire avec les compétences ci-dessous :
Techniques :
ITIL Fondations
Supervision Support & Service Desk
Management d'équipe
Comportementales:
Orientation service client
Prise d’initiative
Esprit d’équipe
Notre partenaire est un acteur national de grande envergure opérant dans différents secteurs majoritairement industriels.
Dans le cadre de sa croissance, la filiale IT/IS du groupe recrute un(e) profil Consultant(e) Service Desk pour l'ensemble du parc applicatif et IT du groupe.
Type d'emploi : CDI temps plein en présentiel