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Activus Group recrute pour son client un Testeur QA / Ingénieur support client H/F
Ce poste combine l'expertise en matière de tests techniques et le soutien pratique aux utilisateurs finaux, garantissant que nos produits sont non seulement de haute qualité, mais qu'ils répondent également aux attentes des clients.
Principales activités
Assurance qualité et tests
Développer, documenter et exécuter des plans de test détaillés, des cas de test et des scripts.
Effectuer des tests fonctionnels, de régression, d'intégration et de performance afin d'identifier les défauts des logiciels.
Utiliser des outils de test (par exemple, JIRA, etc.) et des méthodologies pour maintenir la qualité du produit.
Collaborer avec le Product Owner pour identifier les exigences de test.
Promouvoir une culture de la qualité en s'assurant que les produits livrables répondent à des normes élevées avant leur diffusion.
Maintenir une documentation complète des résultats des tests, des processus et des résolutions de bogues.
Dépannage et résolution des problèmes
1. Rechercher et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients et les équipes internes.
2. Reproduire et documenter les bogues, en collaborant avec les développeurs pour les résoudre efficacement.
3. Analyser les journaux du système, les messages d'erreur et les rapports des utilisateurs pour diagnostiquer les problèmes.
4. Assurer la liaison entre les équipes techniques et les clients, en veillant à ce que les résolutions soient clairement communiquées.
Soutien à la clientèle
5. Fournir une assistance technique de première ligne aux clients, en les guidant dans la recherche de solutions aux problèmes liés aux produits.
6. Documenter les problèmes fréquemment rencontrés et élaborer des FAQ ou des guides de l'utilisateur afin de rationaliser les processus d'assistance.
7. Défendre les intérêts des clients en veillant à ce que leurs commentaires et problèmes soient pris en compte dans les mises à jour du produit, en liaison avec le propriétaire du produit.
Expérience confirmée en tant que testeur AQ ou dans un rôle similaire, avec une expérience pratique en matière de dépannage et d'assistance à la clientèle.
Solide compréhension des principes, des méthodologies et des outils de test des logiciels.
Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et approche méthodique du diagnostic des problèmes techniques.
Expérience des outils de suivi des bogues et de gestion des tests (par exemple, JIRA, Cypress, etc.).
Expérience dans des fonctions de contact avec la clientèle ou de support technique.
Compétences générales
- Solides compétences en communication, avec la capacité d'expliquer des problèmes techniques à des parties prenantes non techniques.
- Patience et empathie dans le traitement des problèmes des clients.
Langues
Anglais courant
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