Citech
Postée il y a 24 heures
CITECH recrute !
Vous souhaitez structurer et partager la connaissance au sein d'une entreprise dynamique ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Knowledge Manager (H/F)
Votre mission sera pour un client reconnu et innovant, situé à Aix-en-Provence, cherchant à améliorer en continu la gestion et la diffusion de ses connaissances IT pour mieux accompagner ses équipes techniques.
Vos principales missions :
Structurer et enrichir la Base de Connaissances (KB)
- Collecter et formaliser les informations auprès des équipes techniques.
- Rédiger et optimiser les fiches solutions dans ServiceNow.
- Assurer la validation des articles (complétude des informations, clarté et pertinence après test par les équipes support).
- Fusionner les bases de connaissances existantes et trier les articles obsolètes.
Administrer et améliorer la Base de Connaissances
- Mettre en place une stratégie d'archivage et de mise à jour des articles.
- Garantir la qualité et l'accessibilité des contenus pour les équipes IT.
- Être force de proposition sur l'organisation et la recherche des articles dans ServiceNow.
Créer et animer les supports de communication internes
- Rédiger des contenus pour l'intranet IT en respectant la charte graphique interne.
- Concevoir et publier des newsletters pour informer les équipes IT des évolutions et bonnes pratiques.
- Collaborer avec l'équipe communication pour améliorer la visibilité des contenus.
Profil recherché :
Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac +3 et justifiez de plus de 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
Compétences attendues :
Maîtrise de ServiceNow.
Compétences en HTML et outils bureautiques.
Bon niveau en français et anglais.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.
Profil recherché :
Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac +3 et justifiez de plus de 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
Compétences attendues :
Maîtrise de ServiceNow.
Compétences en HTML et outils bureautiques.
Bon niveau en français et anglais.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.
Profil recherché :
Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac +3 et justifiez de plus de 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
Compétences attendues :
Maîtrise de ServiceNow.
Compétences en HTML et outils bureautiques.
Bon niveau en français et anglais.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.