Postée il y a 2 heures
Vous avez envie de FAIRE DECOLLER votre carrière ?
Nous recherchons notre futur(e)
Technicien(ne) interface clients (F/H)
Type de contrat
CDI
Qui sommes-nous?
Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher compte aujourd’hui environ 14 000 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 1,8 milliard d’euros en 2024. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l’innovation depuis sa création en 1863. Avec des implantations dans une quinzaine de pays, en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, Daher conçoit et développe des solutions à valeur ajoutée pour ses clients et partenaires aéronautiques et industriels.
Avec sa Division Logistique, le Groupe Daher est le leader français de la logistique industrielle, spécialisé dans la gestion et l'optimisation des entrepôts logistiques et chaînes d'approvisionnement pour des secteurs exigeants. Il propose des solutions de logistique intégrée et complète, allant de la planification à la gestion opérationnelle, directement sur site client ou à distance.
L'environnement du poste
Rattaché au responsable du pôle relations clients, vous êtes en charge de suivre et coordonner l'ensemble des demandes clients et mener les actions en interactions avec les différents services concourant à une bonne prise en compte des besoins.
Les défis que nous allons relever ensemble :
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Être l’interlocuteur principal du client sur le suivi opérationnel = Culture client.
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Suivre l’atteinte des objectifs et la satisfaction client en répondant aux critères qualités, coûts et délais.
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Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
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Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
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Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
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Renseigner / Développer / Mettre en place les KPI des activités, analyser les résultats et proposer des pistes d’optimisation.
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Développer une relation avec les différents responsables sur le site (production, qualité, opérations...).
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Participer à l’amélioration continue.
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Être le back-up du responsable hiérarchique.
Parlons de vous :
Titulaire d'un BAC +2/3, ou justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine de la relation client.
Vous êtes en capacité d'analyser des données et êtes force de proposition.
Vous maîtrisez le pack office (Excel, Word, Powerpoint…).
Doté d'une aisance en communication externe/interne, vous savez faire preuve d'empathie, de patience, de disponibilité et d'écoute active.
Rigoureux et synthétique, vous êtes en capacité d'interagir avec des interlocuteurs pluridisciplinaires.
Vous n'avez pas toutes les compétences requises ? Pas de souci ! Daher vous soutiendra dans votre parcours de développement.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nos engagements :
Daher, certifié Top Employeur France, vous offre la possibilité d’évoluer au sein du groupe à travers la politique de mobilités internes et passerelles entre métiers, en France et à l’International.
Travailler chez Daher, c’est s’inscrire dans un environnement de travail inclusif où la diversité est un atout pour le collectif et essentiel pour relever les défis de demain.
Evoluer dans un cadre où l'innovation et la décarbonation sont au cœur de nos activités pour un avenir durable.
Avantages principaux :
• Différents avantages proposés par notre
comité d'entreprise : cartes cadeaux,
chèques vacances et offre billetterie
• Accès à un réseau de crèches (Les Petits
Chaperons Rouges) sous conditions
• Plan d’épargne entreprise
• Prime d’intéressement et prime de
participation
• Couverture frais de santé avantageuse
Votre prochaine opportunité commence ici, en voici les prochaines étapes :
1. L'étude de votre candidature
2. Un premier échange téléphonique
3. Un ou plusieurs entretiens en fonction du poste avec un(e) chargé(e) de recrutement
et manager(s) concerné(s)
Après les entretiens, un feedback constructif peu importe l’issue.
Allez-vous OSER l'aventure avec nous ? Venez nous rejoindre et libérez votre potentiel !