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Depuis plus de 20 ans, Shiva est le spécialiste du ménage et repassage à domicile. Fort d'un réseau de 550 agences en France, Shiva apporte un éclat de magie dans votre vie. Rejoignez une communauté de plus de 20 000 employés de maison et de près de 2000 collaborateurs engagés pour l'excellence.
CDD de 6 mois, évolution CDI Rattaché au Directeur Formation et Qualité, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. Le / la gouvernant(e) de maison est le garant de la qualité des services et de la satisfaction client. Cette fonction est déterminante pour promouvoir la marque. ACTIVITES PRINCIPALES
- Accompagnement et animation des employé(e)s de maison,
- Développe la notion d'appartenance et fidélise les Employé(e)s de maison par des animations,
(veille au respect des contraintes : nombre d'heures souhaitées et zones d'interventions),
- - Veille à la satisfaction des Employé(e)s de maison,
- Analyse et établit des Reportings des besoins selon la zone de chalandise.
- Qualité
- Veille à l'exigence, l'honnêteté et aux engagements des Employé(e)s de maison (respect des valeurs de la Marque).
- Veille à la bonne application des process qualité définis par SHIVA,
- Assure une visite de mise en place avec chaque nouvel Employé(e) de maison lors de la première intervention.
- Assure des visites de suivi qualité, régulières des Employé(e)s de maison chez leurs particuliers employeurs,
- Assure toute visite qui nécessiterait un déplacement en cas d'insatisfaction ou de sinistre,
- Veille à la satisfaction des clients.
A partir de 1274,00 € bruts mensuels