Technicien Hotliner H/F

Les missions du poste

Dans le cadre de son développement, Scutum est à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis de demain. Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l'international. Acteur global de la sûreté sécurité en Europe et aux Etats-Unis, SCUTUM apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes.

Description du poste et Missions

Au sein de nos équipes basée à Pau, vous intégrez un service clé dans la gestion des clients. En tant que technicien(ne) Hotliner, vos principales missions sont les suivantes :

• Gérer les appels entrants pour définir le motif de l'appel et le degré d'urgence.
• Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée par connexion ou non sur les systèmes distants, selon les caractéristiques produits et attentes des clients concernés.
• Informer le cas échéant les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain.
• Rendre compte des incidents et/ou anomalies en temps réel et inscrire les appels dans les outils internes

Afin de conserver une bonne ambiance de service et un cadre de travail agréable, vous êtes responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance.

Profil recherché

Vous disposez de connaissances techniques (électricité, électrotechnique) et justifiez d'une première expérience auprès de clients professionnels stratégiques ?

Vous avez une grande capacité d'écoute, d'observation et d'analyse ? 

Vous êtes diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et adaptable?

N'hésitez pas à nous adresser votre candidature !

Informations utiles

• Mutuelle
• Titre-Restaurant
• CSE