Postée il y a 33 jours
Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Vertou (44). Tu assureras le support technique pour les utilisateurs des 82 établissements de santé de notre client. Tu participeras à l'internalisation du Help Desk et seras le point de contact principal pour l'assistance technique.
Tes futures missions :
- Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM.
- Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance.
- Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées.
- Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
- Participer à la résolution proactive des incidents pour éviter leur récurrence.
- Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques.
- Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs.
Où : Vertou (44), France
Pour combien : à partir de 25KEUR brut/an
Type de contrat : intérim