Postée il y a 16 jours
CONTEXTE
Projet de migration easy vista vers ServiceNOW. Le projet de migration de easy vista vers Servicenow vise à augmenter la performance opérationnelle, simplifier les usages pour tous les utilisateurs et enfin améliorer le reporting et le pilotage opérationnel.
Ces 4 cibles passent par une modernisation de l?outil mais également l?automatisation des traitements.
En détail, la modernisation de l?outil passera par :
? Une amélioration du Self-Service
? Un calcul de SLA intégré
? Un reporting interne plus performant VF
? Une intégration aux outils tiers
L?automatisation des traitements passera par :
? Une réduction du nombre de champs à saisir
? Une diminution du nombre d?actions et d?opérations manuelles de vérification
Profil candidat:
Phasage :
En détail, voici ce qui est attendu pour ces 3 phases :
Lot 1 : Construction du CORE MODEL - Initialisation Mission
? Vérification des pré-requis d?intégration des données référentielles, de l?accès à la plateforme, des notifications mails
? Construction du Core Model en s?appuyant sur celui déjà réalisé basé sur un workflow standard permettant d?adresser 90% du catalogue de service. Les éléments du workflow standard à construire sont les suivants : Formulaire générique, workflow générique, Calendrier et SLA standard, notifications standard, matrice des priorités, règles de visibilité génériques)
? Des ateliers de co-construction seront nécessaires pour la construction de ce core model.
? Implémentation d?un fichier de conception avec les paramètres de configuration à remplir pour instancier le core model avec les paramètres spécifiques de chaque offre de service
? Développement d?un injecteur permettant la création d?une offre de catalogue sur la base des éléments définis
? La validation de ce core model et du fichier data-driven se fera par l?architecte de la plateforme et le Process Owner Portail
? La démarche Data Driven sera explicitée dans un document qui précisera les modalités d?usage à chaque étape du processus :
? Remplissage du fichier en atelier avec le porteur d?offre
? Injection du fichier
? Démo du résultat
? Identification des améliorations à apporter, rédaction d?US, validation des US
Lot 2 : Mise à l?échelle ? product delivery
? Déploiement industriel des offres standards. Chaque offre subira le même cycle systématique correspondant à la démarche Data Driven qui aura été validée et documentée au Lot1
? Remplissage du fichier en atelier avec le porteur d?offre
? Injection du fichier
? Démo du résultat
? Identification des améliorations à apporter, rédaction d?US, validation des US par l?architecte plateforme, développement.
? La validation de la solution cible se fera par le porteur d?offre ou le responsable du catalogue. Cette validation est restreinte au périmètre de l?approche Data Driven validée à la fin du Lot1.
Lot 3 : gestion des particularités/offres complexes
? Evaluation du Macro Backlog.
? Développement des offres complexes en dépendance forte avec le Lot2 + développement des offres faiblement sollicités
? Les offres pourront être initialisés en v0 grace à l?approche Data Driven
? Les hypothèses émises dans le macro backlog devraient servir à réaliser des arbitrages si la charge détaillée se révèle être en écart ou si la solution technique est en écart avec le standard
? Les conditions d?acceptation seront formalisées en CR de ces ateliers
? Les offres seront développées sur la base de ces ateliers et validées par le porteur d?offre sur la base des spécifications et des conditions d?acceptation et des hypothèses
? La validation des offres se fera par le porteur de projet sur la base des mêmes hypothèses facilité d?utilisation.