Postée il y a 70 jours
AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.
Nous recherchons actuellement des Ingénieurs de Production H/F afin d'intégrer nos différents clients grands comptes situés à La Défense, Montreuil, et Paris intramuros.
Dans le cadre d'une mission pour un client grand compte basé en Île-de-France, nous recherchons un(e) Incident Manager pour garantir la gestion et la résolution efficace des incidents IT, et maintenir une qualité de service optimale.
Descriptif du poste :
En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion des incidents critiques, de la coordination entre les équipes IT, et de la communication avec les parties prenantes. Vous assurerez la résolution rapide des incidents tout en identifiant et en suivant les causes profondes pour éviter la récurrence. Ce poste requiert une bonne maîtrise des processus ITIL, une excellente capacité de communication, et un sens aigu du service.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Coordonner la gestion des incidents critiques : Superviser l'ensemble des étapes de gestion d'incidents, depuis la détection jusqu'à la résolution, pour garantir le respect des SLA.
- Animer les comités de crise : Organiser et animer les réunions de crise en réunissant les équipes IT et les parties prenantes afin de définir les actions de résolution.
- Assurer le suivi des incidents : Maintenir un suivi précis des incidents en cours, documenter les actions entreprises, et assurer une communication fluide et transparente avec les parties prenantes.
- Analyser les causes profondes des incidents : Participer aux analyses post-incident pour identifier les causes racines, mettre en place des actions préventives, et réduire la fréquence des incidents similaires.
- Optimiser les processus : Améliorer continuellement les processus de gestion des incidents en fonction des retours d'expérience, et proposer des solutions pour améliorer la performance des services.
- Gérer le reporting : Fournir des rapports réguliers sur les incidents et les performances des services, incluant les indicateurs clés, les SLA, et les mesures préventives.
- Formation : Bac +3/5 en informatique ou équivalent
- Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'incidents IT, avec une bonne maîtrise des processus de gestion des incidents et des standards ITIL
- Compétences techniques :
- Connaissance des environnements IT complexes (réseaux, serveurs, applications)
- Bonne maîtrise des outils de gestion d'incidents et de ticketing
- Expérience en coordination de crise et gestion de la communication en situations sensibles
- Certification ITIL : ITIL Foundation (un plus)
- Qualités personnelles : Sens de la communication, rigueur, proactivité, et capacité à travailler sous pression
- Formation : Bac +3/5 en informatique ou équivalent
- Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'incidents IT, avec une bonne maîtrise des processus de gestion des incidents et des standards ITIL
- Compétences techniques :
- Connaissance des environnements IT complexes (réseaux, serveurs, applications)
- Bonne maîtrise des outils de gestion d'incidents et de ticketing
- Expérience en coordination de crise et gestion de la communication en situations sensibles
- Certification ITIL : ITIL Foundation (un plus)
- Qualités personnelles : Sens de la communication, rigueur, proactivité, et capacité à travailler sous pression